Обучение потребителя: сущность, цели, подходы, процесс и средства.

Обучение потребителей

Обучение потребителя – процесс формирования желаемой ответной реакции потребителя.

Формирование позитивных ответных реакций потребителя на стимулы маркетинга:

• одобрительные мысли о товаре

• решение купить товар

• совершение покупки

• совершение повторных покупок

Процесс обучения

• Цель обучения – формирование желаемой ответной реакции потребителя

• Задачи обучения: знать → уметь → владеть(иметь навыки)/ узнать → почувствовать → сделать

Шаги обучения

• Объяснение

• Демонстрация (формирование знаний)

• Апробация: сэмплинг, мультисенсорика (формирование умений)

• Коррекция заблуждений, убеждений, стереотипов

• Работа над ошибками - исправление, повторение, подкрепление (формирование умений)

• Переживание на практике (энграмма)

• Тренинг – повторение, подкрепление (формирование навыков)

Средства обучения

• Рекламные акции

• Презентации

• PR- акции

• Событийный маркетинг

• Интернет-акции (блоги, игры, webinar, PodCasting)

• Видеореклама

• Упаковка

Обучение потребителя (подходы)

• Поведенческое (бихевиористское)

• Когнитивное

Поведенческое обучение – формирование поведения путем многократного повторения стимулов по схеме S → R с целью выработки условного рефлекса совершения покупки.

Когнитивное обучение – формирование потребительских знаний, умений и навыков совершения повторных покупок.