Свобода потребительского поведения: условия, ограничения и регулирование.

Свобода потребителя – возможность самостоятельно принимать потребительские решения.

Ограничители потребительской свободы – факторы, сдерживающие потребительскую свободу (доход и законы).

Свобода потребительского выбора очень важна. Ее ограничение может лишить возможности покупателя приобрести конкретный товар на рынке и повлиять на его производство. Решения будет приниматься административным путем и могут привести к кризису. Свобода выбора может быть искажена в результате:

следования потребителя за большинством покупателей (эффект присоединения к большинству или эффект подражания);

стремления потребителя выделиться из общей среды (эффект сноба);настойчивой демонстрации престижного потребления (эффект Веблена или эффект демонстрации исключительности).

Условия свободы:

1. Свобода выбора

2. Право на свободу принятия решений

3. Право на инфо отоваре

4. Право на свободное доведение инфо до потребителя

Полной свободы у потребителя не бывает

Ограничители свободы:

-доход (деньги) – законы (писаниые в Законе (право) и неписанные (мораль, этика)

Объективные условия регулирования потребительской свободы

1. Дефицитная экономика.

2. Инфляция / Экономический кризис.

3. Чрезвычайные обстоятельства (force-major).

4. Производство и продажа товаров с низким уровнем безопасности.

5. Производство и продажа товаров, не отвечающих социально-этическим нормам.

6. Содержание

   • Роль потребителя в системе маркетинга и особенности поведения современного потребителя.
   • 4 Предпосылки концепции маркетинга:
   • Маркетинговая ориентация на потребителя и факторы, ее определяющие. Дикий маркетинг.
   • Маркетинг взаимоотношений с потребителем.
   • Суверенитет потребителя и способы его реализации.
   • Свобода потребительского поведения: условия, ограничения и регулирование.
   • Рациональность потребительского поведения с точки зрения экономической теории и маркетинга. Поведенческие финансы.
   • Иррациональное потребительское поведение: виды, причины, последствия.
   • Экономический эгоизм и альтруизм.
   • Эволюция бихевиоризма.
   • Основные вопросы бихевиоризма
   • Основные понятия теории поведения потребителей.
   • Структура процесса принятия решения о покупке.
   • Стадии процесса принятия решения о покупке
   • Объективные факторы макросреды и их воздействие на поведение потребителя.
   • Маркетинговые факторы и их воздействие на поведение потребителя.
   • Факторы культурного порядка.
   • Факторы социального порядка.
   • Факторы личного порядка.
   • Факторы психологического порядка.
   • Моделирование потребительского поведения: понятие модели, виды и назначение моделей потребительского поведения по способу их построения.
   • Базовая модель потребительского поведения по ф.Котлеру.
   • Физиологический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
   • Психологический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
   • Социально-психологический подход к изучению и формированию поведения потребителей.
   • Экономический подход к изучению и формированию потребительского поведения.
   • Нейро-лингвистическое программирование в исследованиях и формировании поведения потребителя (коммуникативный подход).
   • Алгоритм поведения потребителей на стадии поиска.
   • Осознание проблемы и депривация потребности. Понятие и соотношение элементов системы «нужда- потребность – желание – запрос – требование - мотив».
   • Поиск информации потребителем: виды поиска, источники и типы информации, детерминанты поиска. Типы поискового поведения.
   • Поисковое поведение в Интернете.
   • Теория мотивации а. Маслоу в изучении и формировании поведения потребителей.
   • Теория мотивации 3. Фрейда в изучении и формировании поведения потребителей.
   • Теории мотивации Шварца и Герцберга в изучении и формировании поведения потребителей.
   • Теории мотивации Мак Клеланда и Мюррея в изучении и формировании поведения потребителей.
   • 3 Состояния потребностей::
   • Мотивационный анализ.
   • Алгоритм поведения потребителей на стадии предпокупочных решений.
   • Понятие, соотношение и значение ощущений и восприятия в изучении и формировании потребительского поведения.
   • Виды ощущений. Мультисенсорный маркетинг.
   • Нейромаркетинг.
   • Сущность, свойства и виды восприятия, их значение для маркетинга.
   • Мультиаттрибутивная модель потребительской оценки.
   • Обучение потребителя: сущность, цели, подходы, процесс и средства.
   • Поведенческое обучение: классическое обусловливание поведения потребителей по Павлову.
   • Поведенческое обучение: оперантное обусловливание поведения потребителей по Скиннеру.
   • Когнитивное обучение потребителей и его элементы.
   • Проблемы обучения. Внимание и память.
   • Эмоциональная компонента процесса обучения потребителей. Виды эмоций. Эмпирический маркетинг.
   • Вопрос 51. Вовлеченность потребителей и ее формирование. Маркетинг размышлений.
   • 52. Потребительский выбор и его типы. Круг субъектов, влияющих на покупку.
   • 54. Совершение покупки. Потребительская логистика.
   • 55. Алгоритм поведения потребителя на стадии послепокупочных решений.
   • 56. Ответные реакции потребителя
   • 59. Менеджмент жалоб
   • Окончательная потребительская оценка и обобщение. Последствия для маркетинга.
   • Усвоение как элемент потребительского поведения.
   • 62. Сегментация рынка потребителей по поведенческому принципу
   • Сегментация рынка потребителей по продукту.
   • 64. Традиционные права покупателя и продавца на рынке.
   • 65. Эволюция консьюмеризма
   • 66. Права потребителя рб
   • 67. Государственная защита прав потребителя в рб и за рубежом
   • 68. Общественная защита прав потребителя в рб и за рубежом
   • 69. Типы корпоративных потребителей. Типы закупок.
   • 70. Особенности рынка корпоративных потребителей
   • 71. Классификация факторов, формирующих поведение корпоративных потребителей