Поисковое поведение в Интернете.

Порталом советов для потребителей и маркетологов с названием About.com было проведено социсследование в США и составлена своя классификация типов поискового поведения. В соответствии с ней, все «обращения» юзеров-потребителей к поисковым системам условно можно разделить на три основные группы:

• «Обучи!»

• «Ответь!»

• «Воодушеви!»

Было определено, что с конкретной целью получения ответа на конкретные вопросы к поисковым системам обращаются примерно 46% общего числа пользователей. Чаще всего ими осуществляется поиск информации из области развлечений, моды, красоты, стиля и прочего.

Расширение своего кругозора и повышение эрудиции при обращении к поисковым машинам является целью 26% респондентов. Эта категория пользователей отличается стремлением к получению полной информации об интересующей их теме. Такие юзеры вполне способны изучить 3-4 страницы выдачи поиска. Чаще всего столь любознательные юзеры ищут информацию относительно сферы здоровья либо финансов.

Еще 28% опрошенных пользователей используют онлайн-поиск для получения новых впечатлений. «Воодушевление» в Интернете зачастую ищут те юзеры, которым нравятся акции, сюрпризы, скидки – все то, что привлекает их внимание, удивляет, заставляет «вестись». Искомое обычно обнаруживается ими в сфере домоводства, путешествий, садоводства.

[блэкуэл]

В каких случаях обращение к Интернету расширяет или упрощает процесс поиска?

• Поиск ведется с использованием огромного разнообразия источников информации, в том числе иностранных.

• Идентификация определенного названия продукта, торговой марки и розничного продавца, продающего продукт.

• Поиск информации о конкурирующих марках или по интересующей потребителя теме.

• Возможность ≪присматривать вещь и прицениваться≫ у разных розничных продавцов

Пример: В прошлом потребители, искавшие определенную книгу или компакт-диск, должны были обойти несколько магазинов. Процесс поиска мог включать также обращения в магазины по телефону. В Интернете же потребители могут делать запросы по поводу ассортимента традиционных магазинов, а затем, найдя нужный товар, отправиться в магазин или заказать товар через Сеть. Кроме того, обращаться к информации о товарах и на интересующие темы можно прямо из дома, а не только из библиотеки.

Недостатки: Если потребители не знают точно, что они ищут, поиск может осложниться; его необходимо сузить. В результате поиска потребитель решит сделать покупку в стране, откуда товар можно доставить легко и дешево, поскольку возникают такие проблемы, как расходы по перевозке, возможное повреждение товара при перевозке, таможенные пошлины и т.п.

[http://blog.web2win.ru/?p=935]

С появлением социальных медиа и маркетинга в социальных медиа многие вели споры о том, станет ли SMM полной заменой SEO или какой-то альтернативой. На сегодняшний день такие споры уже не ведутся, специалисты понимают, что social media marketing является одним из инструментов продвижения компаний в digital среде. В настоящий момент все чаще говорят о синергетическом эффекте, который достигается при задействовании нескольких digital каналов.

Ниже приводится краткое изложение зарубежного исследования о влиянии социальных медиа на поисковое поведение людей (The Influenced: Social Media, Search and the Interplay of Consideration and Consumption).

Исследование выявило влияние социальных медиа на поисковое поведение в течение 3 месяцев в различных сферах, включая автомобильную индустрию, товары народного потребления и телекоммуникации.

Поисковое поведение было разбито на несколько сегментов, где поисковые запросы находятся наверху воронки продаж. Верхний уровень воронки продаж состоит из охвата и рассмотрения, нижний уровень из действия и лояльности.

Пирамида лояльности, кстати

Сегменты потребителей

Оплаченные: потребители, на которых воздействует только поисковая контекстная реклама.

Социальные: потребители, на которых воздействуют социальные медиа, релевантные бренду.

• Блог, форум, социальная сеть, Twitter\микроблог, видео-хостинг. Также включает в себя целевые сайты в рамках соцмедийной кампании бренда или сайты, где бы брендированный контент органично воспринимался.

Влияемые: потребители, на которых воздействуют социальные медиа бренда.

Основные выводы исследования

• Потребители, на которых оказывали влияние социальные медиа бренда и поисковая контекстная реклама, в 2,8 раза чаще искали товары бренда, чем те пользователи, которые видели только контекстную рекламу;

• Исследование также показало 50% рост CTR у контекстной рекламы среди тех пользователей, которые подписаны на фан-страницы брендов. Среди тех пользователей, которые включают в поисковой запрос название бренда, CTR возрастает с 4,5 % до 11,8%, если пользователи подписаны на страницы брендов и видели контекстную рекламу;

• Пользователи, которые подвержены влиянию бренда в социальных медиа и контекстной рекламе, проводят в онлайне в 3 раза больше, чем средний потребитель;

• Потребители, вовлеченные в социальные медиа бренда, чаще искали бренд и его продукты;

• Потребители, подверженные влиянию социальных медиа бренда и поисковой контекстной рекламы, показывают на 223% более глубокое поисковое поведение, чем те, кто подвержен только поисковой контекстной рекламе;

• В естественном поиске, потребители, ищущие продукты бренда, которые были вовлечены в маркетинговую кампанию бренда в социальных медиа, в 2,4 раза чаще кликали по естественным ссылкам в поисковой выдаче, чем средний пользователей, видевший поисковую контекстную рекламу бренда.

Таким образом, одновременное задействование smm, seo и контекстной рекламы даст больший эффект, чем использование этих инструментов по отдельности.