44. Что включает в себя процесс планирования и составления программы разрешения конфликты?

Непосредственно планирование разрешения конфликта представляет собой процесс, который включает в себя:

-формирование операционального состава действий (мероприятий, акций и т.п.);

- реализацию плана и (или) его корректировку;

- оценку эффективности действий.

Главная задача планирования и программирования - принятие основных стратегических решений по разрешению конфликта, о том, что делать и в каком порядке в ответ на возникшую проблему.

Планы и программы обычно вызывают энтузиазм. Они помогают получить одобрение работодателей и клиентов. Но чрезмерный энтузиазм несет в себе серьезную опасность нереальных обещаний, например, план будет выполнен на 100 %. (Если план будет реализован на 50-60 %, то это хороший план).

Подготовка планов действия. Определение путей достижения конкретных целей

А. Составление программы. Установление последовательности действий, необходимых для достижения целей.

Б. Составление графика. Установление времени выполнения задач и этапов (стадий).

В. Финансирование. Определение бюджета и выбор источников финансирования.

Г. Отчетность. Определение органа контроля за выполнением задач и этапов (стадий).

Д. Рассмотрение и согласование. Рассмотрение и, при необходимости, изменение проекта плана перед передачей его на исполнение.

Е. Контроль. Обеспечение эффективности выполнения поставленных задач.

Ж. Коммуникации. Определение организационных связей, необходимых для уточнения и реализации предыдущих этапов (стадий).

З. Выполнение. Обеспечение согласованности всего ключевого подхода, определение лиц, которых необходимо привлечь, и шагов, которые необходимо предпринять в первую очередь.