Основы менеджмента

РАЗДЕЛ I. Общая теория управления: особенности становления и

развития.

Тема 1. Школы в управлении. Эволюция теории управления с позиции выделения разных школ и подходов.

Практика руководства до возникновения науки управления. Научное управление. Эволюция теории управления с позиции выделения разных школ и подходов:

• школа научного управления (Тейлф, Гилберты, Гант);

• школа рациональной бюрократии (М. Вебер);

• классическая или административная школа в управлении (А. Файоль, Урвик, Муни, Рейли), принципы административного управления А. Файоля;

• школа «человеческих отношений» поведенческих наук (Э. Мэйо). Хоторнский эксперимент на заводах «Вестерн электрик» и текстильных фабриках;

• мотивационная школа в управлении: содержательные теории мотивации (А. Маслоу, Ф. Герцберг, Д. Макклеланд, К. Альдерфер), процессуальные теории мотивации (теория ожидания В. Врума, теория справедливости С. Адамса, модель Портера-Лоулера);

• школа управленческой науки (Черчмен, Саймон, Форрестер, Раифа).

Анализ современных подходов к управлению организацией:

• системный подход в управлении (Парсонс, Мертон, Барнард, Берталанфи, Бир, Винер);

• ситуационный подход в управлении (Бернс, Сталкер, Вудворд, Лорш, Лоуренс);

• процессный подход в управлении (А. Файоль).

Современная российская концепция процессного подхода в управлении:

• принципы построения систем менеджмента качества (МС ИСО серии 9000 версии 2000);

• цикл P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act), называемый циклом Деминга;

• принципы построения BSC (Balance Score Card), разработанные Нортоном и Капланом;

• принципы управления проектами.

Основа процессного подхода к управлению организацией – выделение в организации бизнес-процессов и управление ими.

Три основные группы процессов:

• сквозные процессы или межфункциональные процессы;

• процессы (подпроцессы) подразделений или внутрифункциональные процессы;

• операции, выполняемые исполнителями.

Процесс как объект управления: процесс производства, процесс продаж, процесс маркетинга, процесс управления персоналом, процесс НИОКР, процесс финансов. Вход процесса, ресурс процесса, выход процесса. Внедрение процессного подхода в управление организацией. Этап 1. Организационно-методическая подготовка проекта. Этап 2. Определение бизнес-процессов организации. Этап 3. Регламентация бизнес-процессов. Этап 4. Измерение бизнес-процессов. Этап 5. Нормирование и мотивация по бизнес-процессам.