Эффективность.

Распространенная модель процесса информирования включает 6 стадий:

1. Привлечение внимания к данной коммуникации.

2. Обеспечение приема соответствующего сообщения.

3. Обеспечение надлежащей интерпретации сообщения.

4. Обеспечение запоминания сообщения в целях его последующего использования.

5. Инструктирование (направлено на стимулирование активности обучения и получение практических навыков).

6. Убеждение (направлено на восприятие сообщения, то есть на готовность подчиниться желаниям или точке зрения отправителя сообщения).

Уменьшение коллективных запретов и ограничений, связанных спроисхождением, воспитанием и положением человека в обществе приводит к росту числа правил, регламентирующих общение людей друг с другом. В социологии и психологии такие сигналы, которыми один человек выражает свое отношение к другому (его словам, поведению, любым иным проявлениям или просто его существованию, называются Feed-back , что дословно переводится как «обратная связь» и первоначально это слово использовалось в области радиосвязи.Конструктивные формы feed-back. Если в каком-то социальном контакте вы даете feed-back, обращайте особое внимание на его форму.Постарайтесь не усиливать боль, с которой так или иначе связана любая критика. Боли хватает уже в том, что другому предстоит узнать, что вы воспринимаете его действия или личность иначе, чем он себе представлял. И тем не менее эта обратная связь может быть очень полезной. Однако, избегайте усиление этой боли. Не загоняйте вашего собеседника в позицию «проигравшего». Он должен чувствовать, что вы заинтересованы в СОВМЕСТНОМ решении проблемы, которую он имеет в ваших взаимоотношениях. Навряд ли вам удастся найти приемлемое решение, если вы вашего партнера обличаете, оскорбляете, обвиняете его в несправедливости, приказываете ему. Выссказывайте feed-back, если другой в состоянии это слышать. Старайтесь выссказаться тогда, когда ваш партнер находится в ситуации, в которой он может выслушать вас спокойно и у него будет возможность эту информацию переработать. Если он находится в ситуации, когда он не может выслушать вас без помех, а вы от эмоции почти взрываетесь, тогда высскажите ему коротко свои чувства открыто и обьясните, что подробный разговор будет позже. 2. Feed- back должен быть максимально подробным и конкретным. Подобную информацию не «швыряют» человеку в лицо и уходят. Или коротко бросают в телефонную трубку и вешают ее. У вашего партнера должна быть возможность выяснить подробно обстоятельства, связанные с вашими чувствами,эмоциями, предположениями. 3 Говорите о ваших впечатлениях как о ВПЕЧАТЛЕНИЯХ, о ваших ощущениях как об ОЩУЩЕНИЯХ, и о ваших чувствах как о чувствах. Мы говорили подробно в главе о деструктивных формах наших выссказываний о том, какими опасными могут быть наши попытки «скрыть» наши чувства и приписать их нашему партнеру, выразив их в «непрямой» форме. 4. Feed-back не должен другого анализировать. Вам должно быть ясно, что именно вы тот самый человек, которому что-то мешает. Если вы пытаетесь оценить поступок другого человека или его мотивы, то ясность ВАШЕЙ проблемы пропадает. Гораздо практичнее вместе с вашим партнером совместно рассмотреть ситуацию, что же и почему произошло. Кроме того, разобраться в собственных мотивах ваш партнер сможет зачастую лучше, чем вы сами. 5. Feed-back должен выражать в не меньшей степени как раз позитивные чувства и восприятия. Свои ощущения и восприятия другого человека стоит выражать не только тогда, когда произошло что-то негативное. Ещё никто не пострадал от того, что его за что-то конкретное похвалили. Как раз наоборот, человек страдает чаще от того, что слишком мало узнает о том, что он вызывает в других положительные чувства и эмоцииJ 6. Feed-back должен быть «взаимообратным» Что А говорит Б, должени Б иметь возможность сказать А. К примеру, учитель может себе «позволить» сказать ученику «Закрой свой рот!». Если ученик позволит себе подобный „feed-back“ по отношению к учителю, к нему просто могут применить «санкции». Готов ли ты услышать от твоего партнера или собеседника feed-back в той же форме, в какой ты ему его «даришь»? 7. Feed-back должен ограничиваться конкретным поведением. Не отштамповывайте вашего партнера или собеседника «качествами характера», давая оценку ВСЕЙ его личности. Вы в состоянии воспринять только ограниченные случаи поведения человека, поэтому именно это и должно быть отражено в ваших выссказываниях. Информация, поступившая от вас, может быть куда лучше и быстрее переработана вашим партнером, если он замечает, что не вся его личность, а только отдельное конкретное поведение вызывает негативные эмоции. Вам следуют как можно точнее и «нейтральнее» (в смысле- без морализирующей оценки, к примеру- дурацкий, подлый, низкий и т.д.) описать то поведение, которое вы видели. Это поможет вашему партнеру быстрее понять о каком конкретном поведение идет речь. 8. Выссказать Feed-back означает- поделиться информацией, а не попытаться изменить партнера или собеседника. Feed-back- это процесс, который МОЖЕТ привести к решительным изменениям. Но эти изменения должны быть обдуманы ОБОИМИ партнерами, при этом направление этих изменений не должно быть «задано», «предопределено» тем, кто открыто выссказывает проблему. Может случиться, что открытое выражение своих чувств снимет «остроту» переживаемого, даст возможность иначе воспринять своего партнера и его поведение, что даст возможность по другому акцептировать его «особенности». А может быть партнер, услышав «отражение» своих действий, придет к выводу изменить свое поведение на столько, на сколько это ему видится возможным и соответствующим обстоятельствам. Однако каждый обязан отвечать только за себя и нести ответственность только за свою часть изменений. Если вы вассказываете feed-back ТОЛЬКО для того, чтобы изменить ДРУГОГО , то вы скорее всего повредите продуктивности изменений во взаимоотношениях.