Лекция седьмая стратегия работы с потенциальными проблемами

Термин «работа с потенциальными проблемами» представляется достаточно спорным, т.к. на самом деле мы не можем работать с потенциальными проблемами, управлять ими, потому что они появляются и исчезают независимо от нашего желания. Скорее речь идет о нашей реакции на потенциальные проблемы.

Одним из способов работы с потенциальными проблемами является так называемое «сдерживание», предусматривающее действия, направленные на ограничение масштаба проблем.

Другой способ - формирование потенциальной проблемы, предусматривающее действия, направленные на выработку нового направления или перераспределение проблем.

И, наконец, в случае, если избежать потенциальной проблемы невозможно, приходится проблему решать. Этот процесс называется «преодоление потенциальной проблемы».

Существует несколько способов успешной работы с потенциальными проблемами:

• Следует правильно определить главную целевую группу, с которой предстоит работать.

• После определения главной целевой группы следует ее изучить. Изучение подразумевает знакомство с позицией, которую занимают участники вашей аудитории, их интересы, убеждения и проч. Желательно определить, насколько данная аудитория гибка в своей позиции, существует ли возможность достижения компромисса по рассматриваемому вопросу.

• Качество работы специалиста по работе с общественным мнением определяется возможностью личного присутствия в момент вынесения решения по данному вопросу. В этом случае появляется возможность высказаться, представить свое мнение перед тем, как будет принято окончательное решение. Качество работы PR-специалиста и рекламного представителя можно оценить положительно в том случае, если им удалось высказать свое мнение руководителям организации-клиента по данному вопросу. Неважно, последуют ли его совету или нет. Главное - они услышали его мнение. Они (например, квалифицированные менеджеры) зарабатывают больше вас, и в конечном счете, им решать каким путем пойдет организация в своем развитии. Не всегда, разумеется, они последуют вашему совету, но я еще раз повторюсь: присутствовать в момент принятия решения - значит хорошо выполнить свою работу, и наоборот, узнать от кого-то о принятии решения - значит потерпеть поражение, не справиться со своими обязанностями.

• Для того, чтобы добиться успеха, вам необходимо внимательно следить за поведением внешней и внутренней аудитории. Ваши сторонники должны свято верить вашим идеям и той позиции, которую вы отстаиваете. Они должны осознать всю ее важность.

• Следить за внутренним / внешним восприятием. Восприятие составляют чувства людей относительно окружающей нас действительности. Это то, что они ощущают, и это более важно, чем окружающая действительность.