logo search
UMK_IGA_MO_GOS_SO_-_2012

Вопрос 36. Протокольно-деловой этикет. Нормы делового общения и стиль переговорного процесса.

Этика и этикет. Типология этикетов. Понятие протокола и протокольно-делового этикета. Необходимость протокольно-делового этикета. Протоколы при решении значимых для организационного процесса вопросов должны содержать в себе несколько важных аспектов: наименование организации, название вида документа, дату проведения переговоров, место проведения переговоров, гриф (штемпель) утверждения (если протокол подлежит утверждению), заголовок, указание секретаря и руководителей сторон переговоров, состав присутствующих (фамилии и должность участников), повестка дня (предмет переговоров), текст протокольной записи, достигнутая договоренность или позиция сторон по разногласиям, запись о вручении каких-либо документов и копий этих документов, основные обсуждающиеся вопросы, мнения сторон по обсуждавшимся вопросам, высказанные в дискуссии.

Этика делового общения (отношений). Основные нормы и ценности этики деловых отношений. Корпоративный этикет. Субординационные и иерархические основы делового общения. Регламентация делового общения. Делопроизводство и документационное обеспечение управления в деловом общении и организационных отношениях. Стандартизация стиля переговорного процесса в зависимости от делового этикета. Использование приемов логики и теории аргументации в переговорном процессе.

Библиографический список:

  1. Ашин, Г. К. Кратология [Текст] : учебное пособие / Г. К. Ашин. – М.: МГИМО – Университет, 2005. – 542 с.

  2. Анцупов, А. Я. Конфликтология [Текст] : учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2007. – 591 с.

  3. Кибанов, А. Я. Конфликтология [Текст] : учеб. / А. Я. Кибанов, И. Е. Ворожейкин, В. Г. Коновалова; М-во образов. и науки Рос. Фед.; Гос. ун-т управл. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302 с.

  4. Курбатов, В. И. Конфликтология [Текст] : учеб. пособие для студентов гуманит. вузов / В. И. Курбатов. – Ростов н/Д. :Феникс, 2005. – 445 с.

  5. Фролов, С. Ф. Социология: сотрудничество и конфликты [Текст]: учебное пособие / С. Ф. Фролов; 3-е изд. – М.: Юрист, 2005. – 240 с.

  6. Харрингтон, Дж. Совершенство управления ресурсами [Текст]: пять столпов организационного совершенствования / Дж. Харрингтон. – М.: Стандарты и качество, 2008. – 350 с.