6. 2 Функции и задачи pr-специалистов

В узком смысле слова РR-специалист – это консультант по коммуникационным технологиям, РR-технолог, способный построить модель коммуникации клиента и целевой аудитории, а также общественного мнения в целом в рамках поставленных задач и намеченных масштабов коммуникации.

Авторы книги «Паблик рилейшнз. Теория и практика» Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер и Глен М. Брум дают следующий перечень разнообразных обязанностей, связанных с повседневной практикой специалиста в области паблик рилейшнз:

• Написание и редактирование

• Связи со средствами массовой информации.

• Исследования

• Управление и администрирование.

• Консультирование.

• Специальные события.

• Устные выступления.

• Производство.

• Обучение.

• Контакт

А вот профессор И. П. Яковлев предлагает разделить функции специалистов по связям с общественностью на две группы.

• Первая группа объединяет функции сбора и анализа информации (работа на входе системы).

• Вторая группа объединяет функции по распространению информации (работа на выходе системы)

Далее профессор И. П. Яковлев в соответствии с известным в зарубежной практике PR четырехступенчатым алгоритмом разработки конкретной программы паблик рилейшнз или PR-кампании предлагает выделить по отношению к процессу деятельности в сфере PR следующие функции:

• Исследовательские, связанные со сбором, обработкой и анализом информации;

• Планирующие, связанные с определением целей, задач и разработкой плана мероприятий по их реализации;

• Организаторские, заключающиеся в участии специалиста в реализации намеченных мероприятий;

• Экспертные, проявляющиеся в оценке эффективности проведенной работы и выявлении новых проблем, которые надо решать

И, наконец, по третьему основанию, системе общественных отношений, И. П. Яковлев выделяет экономические, политические, культурные и социальные функции.

Следовательно, РR-технолог, специалист по связям с общественностью, должен как минимум иметь представление о приемах и технологиях построения этих связей, которыми в полной мере не владеют специалисты ни одной из сфер человеческих знаний: психологи, социологи, культурологи, журналисты, политологи, не говоря уже о более узких специальностях.

У PR есть главная цель – достижение гармонии коммуникаций в масштабах поставленной задачи на уровне небольшого предприятия или целого государства. У PR есть главная задача для достижения этой цели - построение совершенной модели коммуникации, основанной на доверии и долгосрочных отношениях клиента (фирмы или государственной структуры), с одной стороны, и целевой аудитории или общественного мнения – с другой. Это, разумеется, предполагает и креативность методов, но, чтобы цель и задача не казались утопическими и неосуществимыми, каждый специалист по связям с общественностью обязан в совершенстве владеть методами и средствами PR – отраслевой технологией, предполагающей применение единых профессиональных стандартов. Только подобное отношение к профессии может придать статус научного знания и, следовательно, гарантировать повторяемость результата, что отличает его (знание) от ненаучного.

Цель работы специалистов PR – это воздействие на состояние общественного мнения.

Отметим основные задачи PR-специалистов:

• изучение общественного мнения и ожиданий общественности;

• установление и поддержание многосторонних контактов между фирмами, публикой, государственными и общественными организациями;

• предотвращение конфликтов и недопонимания, ликвидация слухов и опровержение клеветнической информации;

• гармонизация внутрифирменных отношений;

• создание имиджа и репутации фирмы.

Люди, занимающиеся PR, также должны обладать такими личными и профессиональными качествами, как коммуникабельность, эрудиция, фото- и киногеничность, умение выступать публично, методичность, владение всеми пятью стилями изложения мысли: публицистический, бюрократический, научный, художественный и разговорный.