Метод инверсии.

Идеи по улучшению продукта или услуги можно получить, обратившись к методу инверсии. Собрав участников, необходимо поставить вопрос, противоположный тому, ответ на который нужно найти. Например: следует повысить эффективность работы сервисного центра компании. Вопрос: как можно снизить степень удовлетворенности клиентов. Следует фиксировать все предлагаемые “вредные советы” (например, не перезванивать клиентам, грубить, принимать на работу некомпетентных людей и т.д.). В результате получится готовый перечень характеристик и действий, недопустимых в работе сервисного центра. Метод инверсии позволяет увидеть то, что обычно не замечается при ответе на прямой ответ.

9. Содержание

   • Имени Михаила Туган-Барановского
   • Донецк 2011 содержание
   • Тема 1. Инновационные идеи
   • Основы товарной инновационной политики.
   • Основы товарной инновационной политики
   • Генерация идей новых товаров
   • Методики генерации идей
   • Перечисление признаков.
   • Принудительное сочетание.
   • Морфологический анализ.
   • Рефрейминг.
   • Метод провокаций.
   • Определение проблем потребителей.
   • Метод инверсии.
   • Синектика.
   • Метод сочетания несочетаемого.
   • Латеральное мышление.
   • Метод scamper.
   • Такой анализ дает массу идей для модификации существующих и создания новых продуктов.
   • Генерированные идеи следует оценить и выбрать из них наиболее оптимальные для деятельности фирмы. Этот этап получил название отбор (селекция) идей.
   • Система измерения инноваций
   • Референтные группы в системе инноваций
   • Тема 2. Разработка нового товара
   • Сущность и критерии нового товара.
   • Разработка концепции нового товара.
   • Концепция тqм.
   • Сущность и критерии нового товара
   • Разработка концепции нового товара
   • Приемы разработки концепции новых товаров
   • Анализ конкурентных преимуществ новых товаров
   • Как удержать достигнутые конкурентные преимущества?
   • 1. Твори добро
   • 2. Напишите мантру
   • 3. Беритесь за дело
   • 4. Сформулируйте бизнес-модель
   • 5. Не распыляйтесь
   • 6. Определите нишу
   • 7. Презентации 10-20-30
   • 8. Нанимайте одержимых людей
   • 9. Преодолейте барьер выхода на рынок
   • 10. Пробейтесь через облака
   • 11. Не слушайте «советчиков»
   • Концепция тqм
   • Тема 3. Рынок инноваций
   • Будущее маркетинга
   • Стратегические подходы: стратегия “голубого океана” и стратегия “алого океана”
   • Особенности рынка инноваций
   • Ценовая политика на рынке инноваций
   • IV. Факторы характеристики товара.
   • Сегментация рынка инноваций
   • Позиционирование инновационных товаров
   • Определение текущей позиции.
   • Выбор желаемой позиции.
   • Разработка стратегии для достижения желаемой позиции.
   • Разработка бренда инновационного товара
   • Life-placement - новый метод продвижения товаров-новинок
   • Тема 4. Особенности потребительского поведения
   • Особенности восприятия нового товара.
   • Рациональное потребительское поведение
   • 1.2. Традиционное поведение потребителя.
   • 1. 3. Спорадическое („случайное”) поведение.
   • 1. 4. Инструментальное поведение.
   • 1.5. Ценностно-ориентированное потребление (или статусное потребление).
   • Иррациональное потребительское поведение
   • Эволюция взглядов на потребительское поведение
   • Анализ потребительских преимуществ инновационных товаров
   • Глобализация потребления: причины, тенденции, ограничения
   • Тема 5. Товарная политика в интернете
   • Особенности товарной политики в Интернете
   • Наконец, все более значимым становится исход миллионов людей в виртуальные вселенные и одновременно — экспансия виртуальных экономик в реальные миры.
   • Составляющие товарной политики в Интернете
   • Влияние Интернета на товарную политику
   • Развитие финансовых услуг в Интернете
   • Проблемы и перспективы товарной политики в Интернете
   • Литература