24. Pr стратегии в Интернет

специалисты считают, что развитие электронных сетей в целях PR идет по следующим направлениям:

1. Электронная почта представляет собой push -технологию вещания, технологию «проталкива­ния» информации, работает напрямую и непос­редственно достигает нужного вам пользователя.

Благодаря четкому тематическому делению списков рассылок и дискуссионных листов вы можете воздействовать именно на интересующую вас целевую аудиторию, что отличает элек­тронную почту от обычных ресурсов Интер­нета.

Интересное с точки зрения получателя сооб­щение может быть распространено среди его кол­лег и знакомых.

В Е-mail действуют определенные правила, соблюдение которых демонстрирует высокий уро­вень корпоративной культуры.

-. Проверяйте электронную почту хотя бы раз в день и отвечайте в течение суток, тогда у респондентов сложится представление о хоро­шей организации дел компании.

-. Настройте свою почтовую программу так, чтобы в колонке «От кого» ваши клиенты виде­ли имя фирмы или ваше собственное.

-. Письмо с ясно указанной темой создает ощущение столь же четкого ведения бизнеса. Идеальным будет уложить тему в 5-7 слов.

-. В одном письме лучше решать только один вопрос. Это упрощает дальнейшую работу с пись­мом. Если вы отвечаете на чье-то письмо, то в ответе нужно процитировать письмо клиента.

-. По правилам сетевого этикета письмо долж­но содержать подпись. Для фирмы оптималь­ной является комбинация из четырех строк:

— имя отправителя письма;

— его должность и фирма, в которой он ра­ботает;

— адрес электронной почты;

— адрес корпоративного веб-сайта и его не­большое описание (3-5 слов).

Кроме того, вы можете указывать телефоны, факсы и другую контактную информацию. Же­лательно, чтобы все сотрудники фирмы имели одинаковую структуру подписи для электрон­ных писем.

2. on-line связи со СМИ – наиболее активно развиваются на Западе

3. on-line мониторинг – отслеживаются и опровергаются так называемые городские легенды

4. продвижение продуктов и товаров через Интернет

5. связи с инвесторами

Также можно использовать форумы и чаты

С точки зрения подхода к коммуникации Интернет позволил объединить традиционные для СМИ «пуш»-методы (от англ. push — тол­кать, проталкивать, нажимать) и персонализи­рованные «пул»-методы (от англ. pull — тянуть, вытаскивать) распространения информации. В первом случае на зрителей, читателей, слуша­телей направлен определенный поток информа­ции, который они не могут отфильтровать. Во втором — пользователь сам может искать, отби­рать, контролировать, индивидуализировать вхо­дящую информацию и затем компоновать необ­ходимые данные.

В Интернете существуют следующие модели представительства:

1. Корпоративный сайт — его целевая ауди­тория немногочисленна и определяется как груп­па потребителей, принципиально готовых к кон­тактам с фирмой. При этом в рамках заданной цепочки характеристик «осведомленность — от­ношение — поведение» эта группа включает два сегмента: целенаправленные посетители (осве­домленные о товаре, об услуге, о фирме) и слу­чайные посетители (ранее не осведомленные о фирме, но готовые к сотрудничеству с ней).

Цели проекта в данном случае определяются следующим образом:

-Воздействие на установки целевой аудитории для формирования убежденности в необходимо­сти сотрудничества.

- Повышение общей информированности о ком­пании.

Центральной составляющей являются подроб­ные сведения о брэнде или компании. Сюда от­носятся детальное описание предложения, его характеристик, ассортиментного ряда, условий сотрудничества (приобретения, обслуживания), истории брэнда либо компании, имиджевая ин­формация. Информационное насыщение расши­ряется за счет периодически обновляемой лен­ты новостей.

2. Корпоративный сайт с элементами пор­тала. В рамках данной модели речь идет о соз­дании ресурса, который позиционируется как универсальный источник отраслевых сведений. Принципиальное отличие от простого корпора­тивного сайта состоит здесь в том, что элементы портала позволяют достичь расширения ауди­тории воздействия. Целевая аудитория в этом случае, так же как и в первом варианте, оп­ределяется не только группой посетителей, прин­ципиально готовых к сотрудничеству, но и груп­пой случайных посетителей, не принявших ре­шение о сотрудничестве, рассматриваемых в качестве потенциальных потребителей.

Сайт с элементами портала подразумевает соз­дание в существующем Интернет-представительстве наряду с блоком общей информации специ­альных разделов для приоритетных на данный момент целевых групп.

Еще один шаг к расширению влиятельности сайта — сотрудничество с уже существующими тематическими серверами.

3. Интернет-портал. В рамках данной мо­дели речь идет о создании ресурса, который мо­жет быть позиционирован как универсальный источник информации более широкого спектра, чем отраслевая информация. Например, для зуб­ной клиники это сайт, относящийся к стомато­логии в целом, для производителей парфюме­рии — ресурс, где также можно узнать о совре­менных косметических средствах, и т.д.

Цели проекта и информационное насыщение схожи с предыдущим вариантом, но имеется принципиальное отличие, состоящее в расшире­нии отраслевого принципа подбора информации.

В связи с размещением широкого спектра ин­формации особое значение здесь приобретает наличие поисковой системы и тематических руб­рик. Кроме того, Интернет-портал характеризу­ется, как правило, тесным взаимодействием с другими сайтами и порталами. При этом ис­пользуется их информация со ссылкой на автора, а также переадресация пользователя на другие ресурсы в соответствии с его запросом при по­иске тех или иных сведений.

Дизайнерское исполнение носит тот же ха­рактер, что и корпоративный сайт с элементами портала: облегченный функциональный харак­тер с элементами художественного оформления. Если говорить о продвижении интересов брэн­да или компании, то наряду с уже описанными средствами в Интернет-портале активизируются возможности имиджевой рекламы, увеличива­ется количество иллюстрированных новостей и баннеров, которые присутствуют на главной стра­нице ресурса и в тематических рубриках.

4, Создание в дополнение (или как замеще­ние) к базовому сайту компании тематичес­кого сервера, работающего одновременно и на отрасль, и на компанию. Так, крупный россий­ский поставщик табачной продукции компания Avalon trade вместо регистрации Avalon.ru за­регистрировала сервер tabak.ru, содержа­щий многоплановую информацию по истории табака, трубкам, сигарам и аксессуарам. На сай­те работает конференция, где посетители могут обсудить интересующие их вопросы о курении. Представлена и сама компания, к тому же работает интегрированный в сайт Ин­тернет-магазин по продаже сигар. Тем самым компания имеет возможность активно влиять на аудиторию сайта, причем намного эффектив­нее, чем при обычной рекламе.

ограничиваться един­ственным вариантом Интернет-присутствия вовсе не обязательно: одна и та же компания может создать и корпоративный сайт, и Интернет-пор­тал, снабдив тот и другой ссылками на «коллегу».