10. 2. Порядок надання побутових послуг населенню України

В Україні діяльність з надання побутових послуг регулюється Законами «Про підприємництво», «Про захист прав споживачів», «Про патентування деяких видів підприємницької діяльності», «Про застосу­вання електронних контрольно-касових апаратів і товарно-касових книг», «Про забезпечення санітар­ного та епідеміологічного благополуччя населення», іншими нормативно-правовими актами.

Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передба­чених законодавством України, — за наявності тор­гового (спеціального торгового) патенту та спеціаль­ного дозволу (ліцензії).

Виконавці зобов'язані:

• створити матеріально-технічну базу, забезпечи­ти наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установлени­ми нормативами;

• формувати ціни на послуги відповідно до зако­нодавства України і залежно від їх складності і якості;

• забезпечувати необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;

• забезпечити відповідність виробничих приміщень і робочих місць необхідними екологічними, санітарними умовами;

• надавати послуги відповідно до умов, угод, правил, нормативних актів;

• виконувати гарантійні зобов’язання;

• дотримуватися термінів виконання;

• забезпечувати культурний рівень обслуговування;

• надавати замовнику повну, доступну та досто­вірну інформацію про послуги;

• забезпечувати збереження прийнятих від замов­ника речей та матеріалів, а також використову­вати їх за призначенням;

• відшкодовувати збитки, заподіяні замовнику через невиконання або неналежне виконання умов угоди, а також у разі втрати, псування чи пошкодження зі своєї вини речей та матеріалів замовника у розмірах, передбачених угодою;

• дотримуватись встановленого режиму роботи;

• виплачувати неустойку (пеню) у разі порушення умов угоди (якщо це передбачено угодою);

• повертати замовнику невикористані матеріали та замінені деталі, комплектуючі вироби.

Побутові послуги надаються замовникам згідно з угодами, про укладення яких свідчать такі докумен­ти:

• договір за типовою формою, затвердженою Укрсоюзсервісом;

• квитанція;

• чек і квиток.

Термін, оплата визначається виконавцем за погодженням замовника. Вартість послуг і матеріалів виконавця оплачуються за цінами, що діяли на день замовлення.

Замовлення можуть виконуватися, як із матеріалів виконавця, так і замовника. Вартість матеріалів замовника оформляються документально за погодженням сторін, або на підставі документів, які засвідчують їх ціну.

Види, кількість і якість матеріалів, необхідних для надання послуг, визначаються виконавцем від­повідно до нормативно-технічних документів за по­годженням із замовником.

Підставою для одержання замовлення (послуги) є пред'явлений касовий (товарний) чек, договір, кви­танція чи квиток.

Гарантійні зобов'язання виконавця стосовно на­дання послуг визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та відповідними норматив­но-правовими актами.

Документами, що дають право замовникові на ви­могу усунення недоліків у гарантійний термін, є ка­совий (товарний) чек, договір, квитанція або гарантійний талон.

Послуги з ремонту і технічного обслуговування транспортних засобів, зберігання транспортних засо­бів на автостоянках, транспортні послуги, послуги ломбардів і прокату надаються відповідно до окре­мих нормативно-правових актів.