2.2. Послуга, як процес взаємодії між продавцем та споживачем.

0. Содержание

   • Конспект лекцій
   • Тема 1. Основні поняття маркетингу послуг
   • Товари: Виробництво → Зберігання → Продаж → Споживання
   • 1.2. Класифікація послуг
   • Основна класифікація послуг
   • 1.3. Специфіка маркетингу послуг
   • 1.4. Маркетингова орієнтація підприємства, що надає послугу
   • 1.5. Складові «маркетингу-мікс»
   • Тема 2. Залучення споживачів до процесу обслуговування
   • 2.1. Розподіл послуг на категорії.
   • 2.2. Послуга, як процес взаємодії між продавцем та споживачем.
   • 2.1. Розподіл послуг на категорії
   • Засоби, обладнання і люди як частина процесу обслуговування
   • 2.2. Послуга, як процес взаємодії між продавцем та споживачем
   • Категорії процесу обслуговування
   • Тема 3. Технології надання та отримання послуг
   • 3.1. Рівень контактів підприємств із споживачами.
   • 3.2. Послуга, як система технологічного процесу надання та отримання послуг.
   • 3.1. Рівень контактів підприємств із споживачами
   • Послуга, як система технологічного процесу надання та отримання послуг
   • Система додаткових послуг
   • 3.3. Формування поведінки споживачів
   • Шість типів неадекватних споживачів
   • Тема 4. Завоювання прихильності спожиівачів
   • Стратегія сегментування для ефективного використання виробництва потужностей
   • Формування підприємством споживчого портфелю
   • 4.3. Розширення асортименту послуг – засіб посилення лояльності споживачів
   • Маркетинг трансакцій
   • Маркетинг баз даних
   • Інтерактивний маркетинг
   • Мережевий маркетинг
   • Побудова членських відносин
   • Пошук прихильності споживачів
   • Визнання прибуткового потенціалу від відносин зі споживачами
   • Посилення лояльності винагородженням постійних споживачів
   • 4.4. Управління скаргами і претензіями споживачів
   • Поведінка незадоволених клієнтів
   • Реакція клієнтів на недоліки в обслуговуванні
   • Фактори, що впливають на поведінку споживачів, які скаржаться
   • Ефективні шляхи застосування скарг
   • Спрощення процесу подачі скарг споживачами
   • 4.5. Гарантії підприємства в сфері послуг
   • Оздоровлення сервісу, що розпочинається після подачі скарг споживачами
   • Принципи ефективного вирішення, проблеми
   • Гарантії у сервісі
   • Запобігання невідповідному використанню гарантії
   • Тема 5. Маркетинговий інструментарій у сфері послуг
   • 5.2. Позиціонування послуг на ринку
   • 4 Основні стратегії (стратегії зосередження)
   • 5.3. Створення конкурентної позиції підприємства та етапи розробки стратегії позиціонування
   • 5.4. Вплив маркетингового середовища на діяльність підприємства сфери послу
   • Тема 6. Комплнкс маркетингу підприємства та особливості його реалізації в сфері послуг (комплекс маркетингу)
   • Встановлення ціни у формі винагороди за успіх, винагороди охоронній фірмі (якщо немає 1 року – премія).
   • Встановлення заохочувальної ціни для підвищення участі споживачів у виробництві послуги.
   • 6.2. Планування маркетингу у сфері послуг
   • 6.3. Оптимізація плану маркетингу
   • Тема 7. Комунікативна політика в маркетингу послуг
   • 7.2. Визначення підприємством стратегії та цілей комунікацій послуг
   • 7.3. Комплекс маркетингових комунікацій в сфері послуг
   • 7.4. Реклама послуг: планування, реалізація і контроль
   • Тема 8. Маркетинг у сфері торгівельного обслуговування населення
   • 8.2. Оцінка і прогнозування попиту у роздрібній торгівлі
   • Оцінка реалізованого попиту (продажу товарів)
   • Відомості про реалізований попит за __________________ (місяць)
   • Відомості про товари з уповільненою оборотністю
   • Визначення не задоволеного попиту в магазині
   • Оцінка попиту, що формується
   • 8.3. Оцінка якості торгівельного обслуговування споживачів
   • Вагові значення субкоефіцієнтів для оцінки якості торгівельного обслуговування покупців у роздрібному підприємстві
   • Тема 9. Маркетинг послуг громадського харчування
   • 9.2. Прогнозування попиту на продукти і послуги підприємств громадського харчування
   • 9.3. Стратегії ціноутворення ресторану
   • Стратегії визначення цін на нову продукцію та послуги
   • Стратегії визначення ціни на набір продукції та послуг
   • Стратегії цінового регулювання
   • Тема 10. Маркетинг побутових послуг
   • 10. 2. Порядок надання побутових послуг населенню України
   • 10. 3. Аналіз і прогнозування попиту населення на побутові послуги
   • Розрахунок зміни обсягів споживання послуг за рахунок зміни кількості замовлень та їх середньої вартості
   • Перелік рекомендованих джерел