50. Коммерческая деятельность розничной фирмы: понятие, содержание, особенности, критерии эффективности

Процесс обращения товаров завершается в розничной торговле. Розничная торговля — это совокупность видов предпринимательской деятельности , связанных с продажей товаров и услуг непосредственно конечным потребителям и предназначенных для личного или семейного использования.

Розничная торговля - это товарообменный процесс, направленный на удовлетворение потребностей людей путем свободной продажи товаров и услуг, представляющих для них ценность.Розничная торговля сочетает в себе интересы продавца в получении доходов и потребности покупателя в получении высококачественных товаров и услуг. Фирмы-производители изготавливают товары и продают их фирмам , занимающимся оптовой или розничной торговлей. Оптовики перепродают эти товары розничным торговцам, а те — конечным потребителям.

Именно торговля, реализуя произведенную потребительскую стоимость, связывает производство с потреблением и поддерживает равновесие между спросом и предложением. При этом не имеет значения, кто и где осуществляет реализацию товаров и через какие каналы сбыта они доводятся до конечных потребителей.

1. Коммерческая   деятельность  в  розничной  торговле включает следующие основные элементы:

2. - детальное изучение потребителя, его требований к товару, мотивов покупки и особенностей покупательского поведения;

3. - определение объема и структуры спроса на товары и услуги;

4. - формирование конкурентоспособного ассортимента и управление им;

5. - организацию процесса продажи и стимулирование объемов реализации;

6. - рекламно-информационную деятельность;

7. - услуги, сервисное обслуживание.

Критерии эффективности:

1. Состояние материально-технической базы торговой организации и ее соответствие современным требованиям организации торговли:

• состояние торговых зданий, обеспеченность торговыми площадями;

• уровень технического оснащения, использование новых технологий в процессе переработки, продажи товаров;

• автоматизированная обработка информации о состоянии продаж, расходов на реализацию товаров, внедрение автоматизированных рабочих мест торговых работников;

2. Финансовые составляющие коммерческого успеха:

• объем и структура основных и оборотных средств торговой организации;

• рентабельность основных и оборотных средств;

• оборачиваемость основных и оборотных средств;

• размер собственных оборотных средств;

• ликвидность;

• финансовая устойчивость, платежеспособность торговой организации.

3. Потенциал персонала:

• количественный и качественный состав кадров торговой организации;

• высокая профессиональная подготовка специалистов коммерческой службы;

4. Организационные аспекты:

• своевременное реагирование на изменение рыночной ситуации;

• возможность быстрой реализации новых достижений и эффективных коммерческих стратегий;

5. Факторы, обусловленные маркетинговой активностью торговой организации и состоянием рынка:

• объемы спроса и предложения;

• уровень и интенсивность конкуренции среди торговых организаций;

• уровень и интенсивность конкуренции среди поставщиков товаров;

• структура торгового ассортимента;

• качество товаров и услуг;

• сервисное обслуживание;

• наличие взаимовыгодных договоров поставки, качество их выполнения;

• эффективная реклама и система стимулирования сбыта;

• оптимальная сбытовая политика торговой организации;

• грамотная коммуникационная политика торговой организации;

• высокий имидж, положительная репутация торговой организации.