Вопрос 2. Конфликт и кризис. Современные теории конфликта, типы конфликта. Технология преодоления кризисов с помощью пр.

Конфликт – столкновение противопол направленных несовместимых др с другом тенденций в межличностном взаимодействии или группе, связанное с отрицательным эмоциональным переживание. Отличие от кризиса: столкновение между противопол направленными интересами, мнениями, целями, различными мнениями о способах достижения цели. Типы конфликта: 1. между личностью и организацией 2. между организациями. По горизонтали: между сотрудниками, не находящимися в подчинении др у друга. По вертикали: начальник-подчиненный. Смежные: и те и другие. По причинам: 1. обусловлено трудовым процессом. 2. психологические особенности личностного взаимодействия ( симпатии, антипатии, культурно-этнические различия, действия руководителя, плохая психологич коммуникация). 3 личностное своеобразие членов (неумение контролировать). Конфликты: 1. конструктивные (характерны принципиальные разногласия, проблемы развития орган-ции). Разрешение способствует более высокому уровню развития. 2. деструктивные (приводит к разрушительным действиям) Резкое снижение эффективности работы группы. Типы кризисов: 1. Д.Ньюсом, А.Скот, Дж. Турк: 1.природные, преднамеренные, непреднамеренные 2. разрушительные, неразрушительные. Организ-ция в состоянии предусмотреть возможные кризисы, их можно планировать заранее. 2. Катлип, Сентер, Бру (по длительности развития кризиса) 1. неожиданные (требуют заблаговремено согласованного плана действий). 2. назревающий (неудовлетворяет работников) Убедить руководство предпринять корректирующие шаги, прежде чем кризис достигнет разрушающей фазы 3. непрерывные. 3. С. Блэк 1. известные неизвестные (аварии на производстве)2. неизвестные неизвестные (природные или техногенные катастрофы). Технологии преодоления кризисов: 1. занять четкую, недвусмысленную, но гибкую позицию. 2. привлечь к активным действиям руководство. 3 организовать поддержку СМИ, известных аналитиков, ученых, юр органов. 4 организовать присутствие на месте событий руководства 5. централизовать коммуникации (назначить чела для обеспечения информацией). 6. не игнорировать своих служащих, держать их в курсе дела. 7. смотреть на кризис широко (избегать нагнетания атмосферы) 8. заранее думать о позиционировании после. 9. осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса. Метод принципиальных переговоров состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, т.е. исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Этот метод предполагает, что вы стремитесь найти взаимную выгоду там, где только возможно, а там, где ваши интересы не совпадают, следует настаивать на таком результате, который был бы обоснован какими-то справедливыми нормами независимо от воли каждой из сторон. Метод принципиальных переговоров означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Этот метод может быть сведен к четырем основным пунктам. Люди: Сделайте разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров. Интересы: Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях. Варианты: Прежде чем решить, что делать, выделите круг возможностей. Критерии: Настаивайте на том, чтобы результат основывался на какой-то объективной норме.

В отличие от конфликта, который является нормой функционирования любой системы, кризис представляют собой нарушение или разрушение работы системы. Несмотря на то, что конфликт может привести к кризису и даже гибели системы при его неправильном разрешении, в принципе он способствует укрпелению жизнестойкости системы, вскрывая ее болевые точки. Кризисная ситуация – это уже разрушение системы. Хотя стоит отметить, что сам кризис редко когда возникает внезапно, не имея продолжительных корней. К отличительным признакам кризиса можно отнести: необратимость события (то есть если оно произошло, то изменить его уже нельзя); безотлагательность исправления ситуации (разрешением кризиса необходимо заниматься сразу же); неконтролируемость развития информационного представления события. Последнее означает разрушение информационных потоков, дефицит информации и потеря доверия к источникам информации.

В конфликте типа А условиями мира становятся лучшее знание, образование; типа В

- реформы, устранение агрессивных деятелей; типа С – трансформация международной системы; типа D - поддержание баланса международной системы, профессиональные и просвещенные лидеры; типа Е - оддержание баланса между политическими агентами с помощью союзов, коллективной безопасности; типа F - разработка механизмов мирных изменений внутри международной системы.