4. Клиенты и их потребности в сервисной деятельности

Клиент является наиболее важной персоной в офисе (независимо от того, человек это или его послание).

Клиент не зависит от нас, мы зависим от него.

Клиент не является помехой в работе. Он её цель. Мы не оказываем благосклонность, обслуживая клиента, это он оказывает благосклонность нам.

Клиент – не тот, с кем нужно (или можно) острить, спорить.

Клиент – это тот человек, который приносит нам свои желания. Наша работа состоит в выполнении их с выгодой для него и для нас самих.

Иерархия потребностей по А. Маслоу.