logo
Выпускная квалификационная работа на тему: Разработка предложений по внедрению и совершенствованию услуг с целью привлечения дополнительных клиентов на примере «ОАО Сбербанк России»

Список используемых источников

    1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 15.11.2010, с изм. 07.02.2011) "О банках и банковской деятельности"

    2. Мирошникова, М.В. Клиент как уникальная личность. Методика психографического исследования потенциальных потребителей банковских услуг // Креативная экономика. 2011. № 2. 39-44с.

    3. Фукс, А.О. Маркетинг услуг: формирование стратегии, ориентированной на потребителя // Маркетинг услуг, 2010. № 4. 260-277с.

    4. Табурчак, П.П. Дипломное проектирование: методические указания / П.П.Табурчак. - СПб.: СПбГТИ(ТУ), 2011. -38с.

    5. Официальный сайт ОАО «Сбербанк России» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://sberbank.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

    6. Официальный сайт Олимпийских игр в Сочи [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.olympic.ru/olympic-games/sochi-2014/sochi-2014-numbers/ свободный. – Загл. с экрана.

    7. Адаптация банковских услуг для нужд инвалидов в разных странах [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://arb.ru/b2b/trends/adaptatsiya_bankovskikh_uslug_dlya_nuzhd_invalidov_pozvolyaet_privlech_dopolnite-9708180/ свободный. – Загл. с экрана.

    8. Годовой подробный отчет о деятельности Сбербанка за 2012- 2013 год. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://report-sberbank.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

    9. Концептуальные разработки в банковской деятельности [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://futurebanking.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

    10. Проекты в сфере финансовых инноваций в Европе. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.prostobankir.com.ua/свободный. – Загл. с экрана.

    11. Официальный сайт медиагруппа РосБизнесКонсалтинг (РБК)[Электронный ресурс]– Режим доступа:http://www.rbc.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

    12. Официальный сайт российского информационного агентства РИА [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ria.ru/ свободный. – Загл. с экрана.

    13. Амортизационные группы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://xn----7sbanikgc6aoagetaekz4a5czgh.xn--p1ai/ свободный. – Загл. с экрана.

    14. Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты РФ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rosmintrud.ru/docs/mintrud/migration/12 свободный. – Загл. С экрана.

    15. Официальный сайт изготовителя банкоматов NCR в РФ – текущая ситуация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ncr.ru/ свободный. – Загл. С экрана.