Выпускная квалификационная работа на тему: Разработка предложений по внедрению и совершенствованию услуг с целью привлечения дополнительных клиентов на примере «ОАО Сбербанк России»
2.3 Характеристика оказываемых услуг
Характеристика предоставляемых услуг СБ РФ наглядно отражена на рисунках Ж.1- Ж.4 в приложении Ж. Основной спектр услуг подразделяется на 4 блока:
услуги частным лицам;
услуги для малого бизнеса;
услуги корпоративным клиентам;
услуги финансовым организациям.
Содержание
- Реферат
- Содержание
- 1 Современные тенденции развития банковской деятельности
- 1.1 Общая характеристика и классификация банковских услуг
- 1.2 Анализ деятельности крупнейших банков
- 1.3 Электронные банковские услуги
- 1.4 Проблемы и совершенствование рынка банковских услуг
- 2 Оценка деятельности оао «Сбербанк России»
- 2.1 Характеристика деятельности оао «Сбербанк России»
- 2.2 Вид деятельности
- 2.3 Характеристика оказываемых услуг
- 2.4 Организационная структура оао «Сбербанк России»
- 2.5 Нормативно-правовые документы оао «Сбербанк России»
- 2.6 Охрана труда и окружающей среды
- 2.7 Гражданская оборона
- 2.8 Финансово-экономические показатели деятельности оао «Сбербанк России»
- 3 Разработка мероприятий по привлечению дополнительных клиентов на примере оао «Сбербанк России»
- 3.1 Разработка и обоснование выбора стратегии
- 3.2 Анализ внешней среды
- 3.3 Характеристика сегмента потребителей и потенциальные возможности
- 3.4 Экономическое обоснование реализации проекта
- 4 Заключение и выводы
- Список используемых источников
- Приложение а (обязательное)
- Заказ с производства
- Приложение б
- (Обязательное)
- Справка
- О результатах внедрения решений,
- Приложение в (обязательное)
- Запрос на трудоустройство
- Приложение г (обязательное) Резюме
- Приложение д (обязательное) рейтинговые критерии комплексной самооценки дипломной работы
- Приложение е