logo search
Выпускная квалификационная работа на тему: Разработка предложений по внедрению и совершенствованию услуг с целью привлечения дополнительных клиентов на примере «ОАО Сбербанк России»

3.4 Экономическое обоснование реализации проекта

Проект предполагается реализовать в г. Сочи, где на данный момент проживает около 35 000 людей с ограниченными возможностями. Во время проведения олимпиады там будет присутствовать более 5500 спортсменов-олимпийцев и членов команд, более 1350 спортсменов-паралимпийцев и членов команд, около 12 тыс. представителей прессы и фотографов будут аккредитованы там же, а также от 500 тыс. до 1,5 млн. зрителей.

Сам проект подразумевает установку и обслуживание особых банкоматов для инвалидов в различных точках, преимущественно неподалеку от олимпийских объектов и в других местах скопления людей. (Число основных объектов составляет 12.)

В среднем, на 1 POS-терминал должно приходиться не более 1000 клиентов.

Исходя из этого критерия, можно рассчитать, сколько необходимо установить банкоматов в городе. Поскольку численность определенной категории потенциальных клиентов составит не менее 40000 человек, то, соответственно, нужно пропорционально разместить около 40 специализированных терминалов равномерно по всем объектам и центрам.

После того, как определились с проектной численностью терминалов, нужно выбрать изготовителя.

Сегодня рынок банкоматов в России практически полностью поделен между тремя игроками: Diebold, NCR и Wincor Nixdorf. Безусловным лидером является NCR, на ее долю приходится около 46% всего российского парка банкоматов. А вот относительно второго и третьего места имеются разногласия. По данным британской компании Retail Banking Research (RBR), Diebold обслуживает 23,4% парка (около 8500 машин), а это третье место. Более того, доля Diebold в России в течение последних лет последовательно снижается. Однако существуют альтернативные экспертные оценки, по которым на Diebold приходится около 12000 аппаратов (треть парка). «Мы не во всем согласны со статистикой RBR и провели переговоры о пересмотре методики анализа и расчетов. Компания RBR приняла возражения Diebold и планирует пересмотреть результаты исследования», — заявляют в представительстве Diebold.

Так или иначе, факт лидерства NCR никто не оспаривает. Генеральный директор компании «Эн. Си. Ар., NCR А/О» (официального представителя NCR) Константин Слащев заявил «Ко»: «В России NCR — единственный глобальный производитель, который присутствует на рынке уже на протяжении 14 лет. Наша компания строит сервисную сеть, охватывающую практически всю территорию России».

За то время, пока NCR присутствует в России, многие банки просто привыкли к ее продукции и не хотят менять поставщика. Например, Альфа-банк предпочитает банкоматы NCR, но, как признался начальник управления систем самообслуживания и эквайринга Альфа-банка Павел Городенский, «по функциональности банкоматы основных производителей примерно одинаковы. А собственного опыта, позволяющего судить о надежности банкоматов Diebold, у нас нет».

Что касается качества и цены самих банкоматов, то они у ведущих производителей примерно одни и те же, и достоинства каждой модели уравновешиваются ее недостатками. «Банкоматы NCR надежны, это брендовая техника, — говорит главный специалист управления пластиковых карт Собинбанка Юрий Трофимов. — Однако у них трудно диагностировать локальную неисправность: если что-то меняется, то меняется в сборе, целым блоком. Это не всегда удобно. Что касается Diebold, то их банкоматы серии ix имеют очень большой срок службы, неприхотливы в эксплуатации и взаимозаменяемы. А вот модуль приема купюр Opteva на сегодняшний день требует доработки, что в принципе понимает и производитель, который занимается его усовершенствованием. Wincor Nixdorf производит надежные автоматы с хорошим дизайном, технологичные и ремонтопригодные. Но при этом, на мой взгляд, они перегружены софтовой начинкой, поэтому любое аппаратное изменение требует огромного числа программных добавлений. Это очень неудобно».

Таким образом, проанализировав данные три компании, можно сделать вывод, что вся их продукция примерно одинакова по своим параметрам и характеристикам, но каждая со своими недостатками. Но, поскольку компания NCR дольше всех находится на российском рынке, на долю которой приходится почти половина (47%) всего парка банкоматов РФ (что свидетельствует о хорошо зарекомендовавшем себя бренде), то я выберу именно данного изготовителя для заключения контракта на разработку и внедрение специализированных терминалов.

После того, как мы определились с разработчиком и поставщиком, нужно учесть определенные детали данного проекта. В такого рода банкомате должны быть предусмотрены следующие особенности:

Банкомат не должен превышать 1,2 м в высоту и вокруг иметь от 1,5 до 2 метров пространства (для инвалидов-колясочников, чтобы можно было развернуться);

Специализированная клавиатура с особыми панелями и кнопками, приспособленная для тактильного чтения (для слабовидящих и незрячих людей);

Все команды и операции, совершаемые клиентом, озвучиваются вслух. Также в устройстве имеется специальный разъем для наушников, куда слабослышащие могут вставить гарнитуру (для инвалидов по слуху);

Изолированный короб для приватного использования банкомата. Пока незрячий набирает код своей карты, мошенники могут легко его подсмотреть. В итоге банкомат для слабовидящих необходимо поместить в отдельную кабинку;

Помимо всего прочего, банкомат должен быть мультиязычным и поддерживать как минимум два языка (русский и английский).

Средняя цена за разработку и изготовление специализированного банкомата, удовлетворяющего данным критериям, будет составлять 400000 рублей за единицу, судя по данным производителя. В данную сумму включена установка специализированного программного обеспечения, информационно-технических компонентов и конструкционных деталей.

Еще несколько лет назад банкоматы стоили по 10-13 тыс. долларов за штуку, а сейчас на рынке можно найти банкоматы и за 2-4 тыс. долларов. При такой низкой цене инвестиции в эквайринговую деятельность могут обеспечить высочайшую доходность (от 100 до 600% годовых). Но в нашем случае, причина такой высокой цены кроется в том, что банкомат не является типичным. Его модернизация с новыми конструктивными особенностями и программным обеспечением обуславливают его высокую стоимость. Установка терминалов производится на срок не менее 2 лет. Норма амортизации, заявленная изготовителем, составляет 9,8%.

Далее необходимо рассчитать все затраты, необходимые для реализации проекта. Расчет затрат представлен в таблице 5.

Таблица 5 – Расчет затрат на реализацию проекта

Показатель

2014 год,

руб./год

2015 год,

руб./год

1 Постоянные затраты

1.1 Приобретение банкомата

16000000

-

1.2 Доставка

980000

-

1.3 Монтаж

270000

-

1.4 Дополнительное оборудование (модемы)

84000

-

1.5 Организация канала связи

4000

-

1.6 Итого постоянных затрат:

17338000

0

2 Переменные затраты:

2.1 Заработная плата обслуживающего персонала:

2.1.1 консультанты

2.1.2 технический персонал

4800000

1680000

4800000

1680000

2.2 Амортизационные отчисления

1699124

1699124

2.3 Оплата связи, 3G

38400

38400

2.4 Инкассация

2016000

2016000

2.5 Расходные материалы (чековые лены и т.д.)

696000

696000

2.6 Итого переменных затрат:

10929524

10929524

Порядок расчета постоянных и переменных затрат:

  1. 400000 * 40 = 16000000 руб. (строка 1.1);

  2. 24500 * 40 = 980000 руб. (строка 1.2);

  3. 6750 * 40 = 270000 руб. (строка 1.3);

  4. 2100 * 40 = 84000 руб. (строка 1.4);

  5. 1000 * 40 = 4000 руб. (строка 1.5);

  6. 16000000 + 980000 + 270000 + 84000 + 4000 = 17338000 руб. (строка 1.6 - это сумма 1.1 – 1.5 строк);

  7. 20000 * 20 * 12 = 4800000 руб. (строка 2.1.1);

  8. 35000 * 4 * 12 = 1680000 руб. (строка 2.1.2);

  9. 17338000 * 9,8 / 100 = 1699124 руб. (строка 2.2);

  10. 800 * 40 * 12 = 38400 руб. (строка 2.3);

  11. 28000 * 6 * 12 = 2016000 руб. (строка 2.4);

  12. 1450 * 40 * 12 = 696000руб. (строка 2.5);

  13. 4800000 + 1680000 + 1699124 + 38400 + 2016000 + 696000 = 10929524 руб. (2.6 строка – это сумма 2.1.1-2.5 строк).

Выручка складывается за счет взимания комиссии за пользование услугами банкоматов:

В итоге, комиссия может составлять в сумме 0,75 – 3,5 %. Примем среднее значение - 2% от каждой транзакции.

При средней нагрузке работы банкомата предполагается совершение 1 операции в 5 минут. В нашем случае банкоматы будут работать круглосуточно. Расчет операций одного банкомата в сутки выглядит следующим образом:

(24 * 60) / 5 = 288

Каждая транзакция в среднем составляет 25 – 75 $, примем 50$ (1500 руб.) или эквивалент ей в другой валюте на ту же сумму.

Далее рассчитаем выручку со всех 40 банкоматов в рублях:

За сутки: (1500* 2 / 100) * 288 * 40 = 345600

За месяц: 345600 * 30 = 10368000

За год: 10368000 * 12 = 124416000

Прибыль за год рассчитывается как: П = В – Зпер.,

П = 124416000 – 10929524 = 113486476 руб.

Ставка налога на прибыль составляет 20%, значит

ЧП = 113486476 – (113486476 * 20/100) = 90789180,8 (руб.)

Рентабельность продаж:

Р = (ЧП / В) * 100; Р = (90789180,8 / 124416000) * 100= 73 %

С точки зрения экономической эффективности вложение средств в его реализацию полностью себя оправдывает. Помимо этого создаст хорошее впечатление со стороны участников олимпиады, гостей, зрителей и СМИ, как от лица нашей страны, так и от лица зарубежных стран. Это в свою очередь можно использовать как инструмент при освоении зарубежных рынков банковских услуг, что является одним из приоритетных направлений развития деятельности ОАО «Сбербанк России».