51. Дослідження споживачів.

Сучасний менеджмент характеризується справжньою зацікавленістю до структури потреб, які керують споживчим попитом. Головне, що треба знати про клієнтів :

Хто ваші клієнти ? Який ваш цільовий ринок ?

Яка специфіка очікування послуг з боку клієнтів?

Наскільки довго клієнти користуються вашими послугами ?

На яку суму в середньому здійснюються послуги ?

Як клієнт дізнався про вас та ваші послуги ?

Незадоволення потреб клієнтів.

Реакція споживачів на з’явлення на ринку нових видів послуг.

Індивідуальні клієнти

Середній вік клієнтів та їх розподілення за групами (молодше 25 років, 26-30, 31-40, 41-50, старші 50).

Співвідношення чоловіків та жінок серед ваших клієнтів.

Де живуть ваші клієнти ?

Інші демографічні характеристики — національність, сімейний стан, склад сім`ї і т.і.;

Середній рівень доходів ваших клієнтів.

Рівень освіти, соціальне становище.

Стиль життя — інтереси, погляди і переконання.

Частота звертання до ваших послуг (часто; періодично; інколи; ніколи).

Мотиви звертання у вашу організацію (задоволення поточних потреб, демонстрація добробуту, смаків, екстремальні обставини).

Які блага отримають клієнти, придбавши вашу послугу (надійність, якість, зручність, сервіс, і т. і.)