22. Система просування послуг.

(конспект) Це мистецтво створювати умови за яких покупець сам себе переконує зробити замовлення на обслуговування. Для того , щоб оцінити ефективність такої діяльності треба розглянути такі питання:

Які зусилля ви прикладаєте для того, щоб переконати людей користуватися вашими послугами?

Наскільки регулярно ви виконуєте цю роботу?

Що ви робите для того, щоб підприємство здобуло популярність?

Чи застосовуєте ви на практиці публічні виступи керівництва підприємства?

(питання з рубріки «водичка»).

23. Тенденція розвитку зовнішнього оточення.

(конспект)Зовнішнє оточення (середовище) організації поділяється на 2 компоненти:

Макросередовище (нац.економіка, прир.середовище, суспільство...)

Ринкове середовище (конкуренти, споживачі).

Дослідження включає:

Загальні характеристики і тенденції змін на Вашому ринку.

Стан конкуренції

Характеристики ваших основних споживачів

Описання системи просування послуг

Тенденції розвитку зовнішнього оточення (які ви не контролюєте, але які можуть вплинути на вашу діяльність)

Треба сказати або в такому контексті, що «тенденція розвитку зовн. оточ.» відноситься до дослідження зовн. Ринкового та макросередовища. А також що в них входять фактори які ми не контролюємо, але вони можуть вплинути на нашу діяльність). Може, навіть, навести тенденції своєї фірми.