10. Вивчення та прогнозування ринку (клієнтів, конкурентів).

Конкуренти - можна просто не звертати уваги на конкурентів. Однак знання конкурентів, їх послуг і засобів роботи можуть допомогти вам підвищити свою конкурентоздатність навіть при невеликих змінах у роботі. Порівнюючи свої послуги з послугами конкурентів ви в змозі визначити свої конкурентні переваги, свої позиції на ринку. Спочатку треба виявити конкурентів. Складно спостерігати за усіма реальними і потенціальними конкурентами, тому корисно виділяти стратегічні групи. Стратегічна група — це група фірм в галузі, які є вашими прямими конкурентами, або використовують схожі стратегії діяльності на ринку. Для збору інформації про конкурентів використовуються найрізноманітніші засоби. Обов’язково заведіть і регулярно поповнюйте інформацією картотеку конкурентів.

Клієнти - сучасний менеджмент характеризується справжньою зацікавленістю до структури потреб, які керують споживчим попитом. Головне, що треба знати про клієнтів :

Хто ваші клієнти ? Який ваш цільовий ринок ?,Яка специфіка очікування послуг з боку клієнтів?, Наскільки довго клієнти користуються вашими послугами ?, На яку суму в середньому здійснюються послуги ?, Як клієнт дізнався про вас та ваші послуги ?, Незадоволення потреб клієнтів.,Реакція споживачів на з’явлення на ринку нових видів послуг.

Індивідуальні клієнти:Середній вік клієнтів та їх розподілення за групами (молодше 25 років, 26-30, 31-40, 41-50, старші 50).Співвідношення чоловіків та жінок серед ваших клієнтів.Де живуть ваші клієнти ?Інші демографічні характеристики — національність, сімейний стан, склад сім`ї і т.і.; Середній рівень доходів ваших клієнтів. Рівень освіти, соціальне становище. Стиль життя — інтереси, погляди і переконання. Частота звертання до ваших послуг (часто; періодично; інколи; ніколи).Мотиви звертання у вашу організацію (задоволення поточних потреб, демонстрація добробуту, смаків, екстремальні обставини).Які блага отримають клієнти, придбавши вашу послугу (надійність, якість, зручність, сервіс, і т. і.)

Клієнти — організації - Галузеві характеристики підприємств і організацій.Розміри підприємств, які є вашими клієнтами.Де вони розташовані.Термін їхнього існування. Який середній обсяг реалізації (за місяць, за рік).Їх фінансовий стан.Частота звертання до ваших послуг.Інформація про осіб, які безпосередньо спілкуються з вашим персоналом, а також про осіб які приймають рішення про те в яку організацію звертатися.