§4. Общая оценка программы.

Оценка программы состоит из двух направлений:

• планы оценки, в которых заранее разрабатываются критерии оценки будущих действий. «Как можно измерить результаты, установленные целями и задачами программы?».

• обратная связь и план пересмотра программы, в котором предлагается варианты изменений в соответствии с получаемыми оценками. «Как результаты оценок сообщаются менеджерам программы и используются для внесения изменений в программу?».

Планы оценки.

Оценка программы PR-кампании будет производиться на уровнях её разработки, реализации и воздействия.

На подготовительной стадии программы исследуется качество и адекватность исходного исследования, структуры и содержания материалов программы, а также оформления и представления материалов программы. «Все ли целевые группы определены?», «Верно ли выбраны стратегия и тактика сообщения?», «Удобочитаемы ли тексты обращений?» и т.д. В качестве методов оценки планируется проведение контент-анализа средств массовой информации (выявление позиции СМИ по интересующему вопросу), тестов на удобочитаемость и аудиовосприятие текстов PR-обращений, анализ материалов с точки зрения психологии рекламы, а также учёт мнения экспертов, в роли которых в данном случае выступают научный и практический руководители, рецензенты, оппоненты дипломной работы «PR-кампания «1000-летие Казани», члены аттестационной комиссии. Автор дипломной работы допускает наличие ошибок, допущенных при разработке PR-кампании, так как его мнение субъективно, а, как известно, истина рождается в споре и наиболее эффективные программы создаются в условиях «мозгового штурма», «круглого стола», когда его участники вносят свои предложения по достижению целей.

На следующей стадии будет оцениваться эффективность реализации программы и распространения информации среди целевых аудиторий. Основными элементами этого этапа являются:

• статистика распространения сообщения и проведения PR-акций (сколько было создано и распространено писем, пресс-релизов, тематических статей? Какое количество PR-акций было проведено?). Эти данные, подтверждающие, что программа выполняется согласно плану, могут быть получены через мониторинг СМИ и анализ хода реализации программы.

• определение уровня охвата целевой аудитории, т.е. выявление количества её членов, которые имели возможность получить сообщение. Это данные о тиражах и охвате аудитории, количество людей, пришедших на то или иное мероприятие и т.п. Здесь определяется потенциальная аудитория, в которую входят все, кто имел возможность получить данное сообщение.

• количество обративших внимание на сообщение, иными словами, фактическая аудитория. Внимание к СМИ и сообщениям измеряется на основании данных о количестве читателей, радиослушателей, телезрителей, пользователей Интернет. Исследование этих аудиторий будет проводиться с помощью различных методик.

Оценка воздействия программы – это следующий уровень оценки PR-кампании. Итоговая оценка воздействия предоставит свидетельства успеха или неудачи в достижении конечных поставленных целей. Иначе говоря, предстоит определить следующее:

• был ли достигнут третий уровень позиционирования тысячелетия Казани по Республике Татарстан к 2004 году? (ознакомлены ли жители Татарстана с информацией о 1000-летии Казани, разделяют ли и пересказывают ли её положительную оценку?), четвёртый уровень к 2005 году (принимают ли активное участие в подготовке и праздновании события?), второй уровень по России к 2005 – 2006 г.г (Информация + Заданная оценка) и первый - за рубежом (Информация)?

Основным методом определения изменения знания в результате реализации программы является сравнение показателей осведомлённости до и после реализации PR-кампании. Предстоит сопоставить данные анализа исходной ситуации и конечных результатов PR-кампании. Последние могут быть получены в ходе опросов общественного мнения, подсчёта участников тех или иных мероприятий, фиксирования числа телефонных звонков, сообщений по почте, электронной почте, факсу, на пейджер и автоответчик, поступивших в адрес Линии «1000-летие Казани», а также учёта характера этих обращений. Возможно проведение интерактивного опроса населения Республики Татарстан по радио и телевидению (Приложение №5) или с помощью прессы – специальные анкеты, включаемые в периодические издания (Приложение №6.).

Таким образом, очевидно, что необходимо осуществлять обратную связь. Отсчёт знания аудитории и её отношение к проводимой программе позволяет вовремя корректировать проведение PR – кампании, делая её ещё более эффективной.

План пересмотра программы.

Он может быть представлен в виде схемы №1:

Схема №2.

Оценка подготовки, реализации, воздействия программы PR-кампании «1000-летие Казани».

Определение степени достижения целей программ

Определение степени соответствия запланированной и реализуемой программ

Определение причин несоответствия между реальными и запланированными действиями

Определение последствий несоответствия между реальными и запланированными действиями

Обсуждение на Городской комиссии по подготовке к празднованию 1000-летия основания г.Казани

Обсуждение на Республиканской комиссии по подготовке к празднованию 1000-летия основания г.Казани

Решение Корректировка программы

Схема №2. План пересмотра программы.

Таким образом, оценка подготовки, реализации, воздействия программы PR-кампании «1000-летие Казани», позволяет вовремя её корректировать.