3. Инструменты и социальная ответственность внутрикорпоративных коммуникаций, Public administration.

Следует различать понятия «бизнесмен» и «менеджер» - владелец капитала, ведущий дела, или же управляющий бизнесом, нанятый собственником. В обязанности менеджера входит управление персоналом, мотивация, групповая дисциплина, кадровая работа, система социальных мер, продвижение бизнеса в направлении, указанном руководством. Однако

эффективное руководство возможно лишь при наличии продуктивной коммуникации сверху вниз и обратной связи снизу вверх. Другой вид коммуникаций в ведении менеджера - организационные или корпоративные действия самой организации в области услуг, производства и получения прибыли. Структуры организаций отличаются друг от друга сложностью (по функциям), формализацией (по правилам и процедурам), централизацией (по уровням принятия решений). Рациональная структура сочетает в себе реальные взаимосвязи между сотрудниками и полномочия работников с методами управления в организации - бюрократическим или органическим.

Бюрократический тип - это иерархия, ответственность, рациональное разделение труда по квалификации, контроль над нормами выполнения обязанностей, формальная обезличенность, найм персонала строго по квалификации, а не субъективным оценкам. Эффективен в крупных корпорациях с мобилизацией и кооперацией труда, его серийностью.

Органические структуры управления менее подвержены жестким нормам, более гибки, мобильны в процессах группового труда; с решениями на основе обсуждений, а не авторитетов; с работой на единую цель, а не на инструкцию; с фактором доверия, а не командного стиля; с верой в миссию и творческое развитие бизнеса, где главную роль играют принципы, а не установки; с распределением обязанностей по проблемам, а не должностям; с готовностью к инновациям в производстве. Такая модель не практикует функциональное разделение труда, инициирует коллективную ответственность, интеллект и творческую конкурентоспособность фирмы.

Формальные структуры устанавливаются самой системой менеджмента: цехи, отделы, подразделения, с их формальными линиями связи и общения.

Неформальные структуры - это организации, независимые от менеджмента:

группы людей из разных структур, объединенные дружбой или интересами.

В рамках организационных структур действуют множество коммуникаций: летучки и собрания, записки и отчеты, почта и факс, телефон и видео, семинары, вебинары. Организация как коммуникатор сама использует СМИ, рекламу, спонсорство, внешние связи и внутренние, включая нисходящие, восходящие и горизонтальные способы коммуникаций. Если внешние коммуникации имеют целью установление отношений с властью, партнерами, клиентами, поставщиками, потребителями и СМИ (PR), то коммуникации внутрикорпоративные призваны обеспечить эффективность труда, мотивацию персонала, имидж компании и потоки информации.

Значение внутренних коммуникаций трудно переоценить. Это целая система информационной поддержки решений, реструктуризации и инноваций в бизнесе, сопротивление внешним угрозам, слухам, выявление проблем, создание общностей, ценностей и норм поведения в организации.

Так, в обязанности специалиста (отдела) по внутренним коммуникациям входит формирование идеологии, атмосферы, циркулирующих потоков информации, ведение блогов, порталов, организация конкурсов, праздников, поддержка социальных программ. Как результат - развитие кадрового потенциала, снижение управленческих издержек, предотвращение конфликтов. К регламентирующим документам здесь можно отнести: рекомендации по оплате и поощрению, обеспечению качества продукции, программы благотворительности, информирования, обучения менеджеров.

Чтобы избежать ошибок в области виртуальной коммуникации (аудиопочта, e-mail, online, webinar), следует придерживаться правил: сочетания с реалиями (человек-человек + человек-машина); учета доверительности, проверки грамотности текстов, ограничений в емкости сообщений (наиболее важное сообщать лично), исключения жалоб и негатива, нежелательных фото, личных сообщений в рабочее время. В области мотиваций следует помимо материальной стимуляции особо уделять внимание поощрениям, уважению к успеху, достижениям работников, в том числе и в общественной

жизни. В создании и поддержании имиджа компании-работодателя играет роль как привлечение потенциальных, так и удержание квалифицированных

кадров путем транслирования положительной информации, повышения лояльности сотрудников. Для повышения эффективности труда важны неформальные горизонтальные связи: личные знакомства, уважительные обращения, онлайн общения, адаптация новеньких, командная работа.

Корпоративная культура составляет ядро внутрикорпоративных коммуникаций, ее философию, ориентиры, перспективы и нормы в части видения, миссии, целей, ценностей, мифов, легенд и истории компании. Видение - это картина будущего организации, миссия - роль в обществе, идея, цели, разделяемые всеми сотрудниками. Цели должны быть предельно короткими, измеримыми, конкретно достижимыми, включенными в главную идею, миссию компании. Пункты реализации целей связаны с ценностями, определяющими отношения между сотрудниками и руководством, поведение внутри и вне стен компании, с клиентами, партнерами, инвесторами и т.д.

Важно, чтобы эти ценности разделялись всеми участниками процесса труда, для чего принимается определенный этический кодекс организации, ее кредо.

Корпоративная философия - это формула морально-этических и правовых норм, включающая видение, миссию, цели и ценности как вектор развития.

Важным моментом корпоративной культуры является также история, миф, легенда возникновения организации, демонстрирующие значимость, вес, стабильность, надежность бизнеса - источник его производительности.

Способы распространения корпоративной культуры включают в себя: стиль руководства (личный пример), информирование и коммуникации (внутренние СМИ, порталы, стенды, собрания), работу с персоналом (отбор, оценки, продвижение), символику (одежда, интерьер, ритуалы, традиции), специальное обучение (тренинги, тимбилдинги, адаптационные программы).

В идеале, все указанные коммуникации должны использоваться в комплексе.

Эффективность их применения оценивается по мониторингу показателей:

лояльности и удовлетворенности сотрудников (нагрузка, оплата, карьера),

степени их информированности (доверие, обратная связь, активность), климату отношений (настроения, оценки имиджа, инноваций, тенденций).

Данные мониторинга влияют на решение кризисных ситуаций в организации.

Внутренний комплексный PR - это система связей со своими сотрудниками: корпоративные СМИ (газеты, журналы, брошюры); доски объявлений, стенды; электронная рассылка (дайджесты, письма, поздравления); корпоративные порталы интернета (проекты, документы, форумы, блоги);

системы обратной связи (вертикаль мнений, санкции); корпоративные мероприятия (сплочение на праздниках, ритуалы посвящения, вечеринки);

тренинги (по продажам, командный, психологический, личностного роста);

фирменный стиль (словесно-дизайнерские элементы, логотипы, слоганы, шрифты, символы, бренд-буки, подарки, сувениры, одежда, интерьер).

К новым инструментам внутрикорпоративных коммуникаций относятся: внутреннее радио, телевидение (Digital Signage), мобильная связь (bluetooch),

социальные сети, онлайн-конференции, вебинары. Радио и ТВ дают онлайн-информацию, тематические блоки, интервью, репортажи, имидж и статус.

Это не только экраны, но и киоски, табло, панели, скайп, беспроводная связь, синхронизирующая ПК и телефоны, бытовую технику. С помощью социальных сетей можно привлекать экспертов, управлять процессами, воспитывать, адаптировать, решать конфликты, связываться с филиалами.

Корпоративная социальная ответственность (КСО) - еще одно важнейшее направление внутренних коммуникаций. Это вклад в экономику, экологию и социальное развитие региона. В Меморандуме о КСО значится:

качество продукции и услуг, рабочие места и инвестиции в производство, соблюдение законодательства в сфере налогов, экологии, трудового кодекса,

добросовестность и взаимовыгодность бизнеса, национальная конкурентоспособность, этические нормы и гражданское самосознание. На коммерческую деятельность впрямую влияют: корпоративный имидж, акционерная стоимость бренда, инвестиционная привлекательность предприятия; экологические, и социальные риски / возможности для инвесторов, отношения с государственными органами. КСО придает компании высший смысл, рождает сопричастность к интересам общества. Одной из форм КСО является волонтерство: опека сирот, ветеранов, шефство, субботники, защита животных, заповедных мест, создание фондов.

Благотворительности способствует - стимуляция сотрудников, публикации и отчеты о результатах, примеры и поддержка руководства, инициативность.

В ответ сотрудники по КСО получают стабильность заработка, безопасность труда, виды страхования, обучение, взаимопомощь в критических ситуациях.

Отдел внутренних коммуникаций ежегодно публикует результаты по КСО.

Внутренние коммуникации работают на стыке HR (Human Resources, кадры) и PR (связи с общественностью). Отдел внутренних коммуникаций может принадлежать к HR, PR - департаменту или с обобщенным названием.