Лекция № 5. Тема: «Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг» (2 часа).

План

1. Ориентация на потребителя – основной принцип маркетинга

2. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг

3. Мотивы поведения потребителей

4. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг

5. Оценка степени удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей