Место сервиса в товарной политике;

Сервис - непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность (или часть её), становится неконкурентоспособным и отвергается покупателем. На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники и т.д. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всём протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Основные принципы современного сервиса: максимальное соответствие его требованиям потребителей и характеру потребляемых изделий; неразрывная связь сервиса с маркетингом, его основными принципами и задачами; гибкость сервиса, его направленность на учёт меняющихся требований рынка, потребителей, обслуживаемых продуктов.

Под сервисом (обслуживанием) понимается система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.

Основные задачи системы сервиса: консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия, позволяющее им сделать осознанный выбор; подготовка персонала покупателя (или его самого) к наиболее эффективной и безопасной эксплуатации приобретаемой техники; передача необходимой технической документации, позволяющей специалистам покупателя должным образом выполнять свои функции; предпродажная подготовка изделия во избежание малейшей возможности отказа в его работе во время демонстрации потенциальному покупателю; доставка изделия на место эксплуатации таким образом, чтобы свести к минимуму вероятность его повреждения в пути.

Сервис подразделяется на предпродажный и послепродажный, а последний на гарантийный и послегарантийный.

К предпродажному сервису относят консультирование, соответствующую подготовку изделий, а в случае передачи техники в бесплатную пробную эксплуатацию - обучение персонала покупателя (или его самого), демонстрацию техники в действии, обеспечение необходимой документации. Всегда бесплатен.

Послепродажный сервис делится на гарантийный и послегарантийный по чисто формальному признаку: «бесплатно» (в первом случае) или за деньги (во втором) производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формальность заключается в том, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит в продажную цену или в иные (послегарантийные услуги).

29. Содержание

    • Рынок - объективная основа маркетинга.
    • Принципы рыночного механизма. Смотри №1.
    • Характеристика рыночной среды;
    • Понятие спроса, классификационные признаки;
    • Конъюнктуры рынка;
    • Специфика рынка России;
    • Понятие маркетинга, его основные элементы;
    • Эволюционные развития маркетинга;
    • Концепции маркетинга, сущность социально-этического маркетинга;
    • Принципы организации маркетинга в коммерческой структуре;
    • Уровни управления маркетингом;
    • Задачи и функции маркетинга;
    • Виды маркетинга;
    • Маркетинговая программа;
    • Маркетинговые исследования, основные направления;
    • Маркетинговые исследования покупательского поведения;
    • Этапы организации маркетинговых исследований;
    • Методы маркетинговых исследований;
    • Информационная обеспеченность маркетинговых исследований;
    • Признаки сегментации рынка;
    • Критерии сегментации рынка;
    • Товар, характеристика товара;
    • Жизненный цикл товара, стратегии маркетинга;
    • Товарная политика, её составные блоки;
    • Ассортимент, виды и принципы создания;
    • Товарный знак, маркировка и упаковка;
    • Концепция нового товара;
    • Место сервиса в товарной политике;
    • Конкурентоспособность товара;
    • Управление маркетингом на предприятии, концепция управления;
    • Структура организационного построения службы маркетинга;
    • Виды структур управления маркетингом;
    • Стратегии маркетинга;
    • Ценовые стратегии рыночного участия.
    • Тактика маркетинга;
    • Систем товародвижения, её основные компоненты.
    • Оптовая торговля, функции.
    • Розничная торговля, специфика розничной торговли.
    • Система дистрибьюции, каналы распределения.
    • Система стимулирования торговли.
    • Сущность маркетинговых коммуникаций.
    • 42. Реклама, виды и функции рекламы.
    • Ярмарочно-выставочная торговля, этапы организации.
    • Связи с общественностью, принципы организации.
    • Задачи и функции паблик рилейшнз. См.44!
    • Оценка эффективности маркетинговой деятельности.