Тема 3. Характеристика страхового продукту та послуги в системі страхового маркетингу

Роль та значення сфери страхових послуг в економіці зарубіжних країн і України, перспективи її розвитку. Визначення сутності страхових послуг, аналіз різних поглядів щодо тлумачення категоріального апарату послуг. Значення страхових послуг для задоволення потреб страхувальників. Місце страхування у піраміді людських потреб Маслоу.

Страхова послуга та її особливості. Мінова та споживча вартість страхової послуги. Визначення основних характеристик страхових послуг як товару: абстрактність, невідчутність; невіддільність; непостійність якості; невиключність; неможливість збереження.

Поняття та структура страхового продукту. Класифікація страхових продуктів. Життєвий цикл страхового продукту та особливості маркетингової діяльності страховика на його окремих етапах. Концепції страхового продукту.

Сутність механізму інтеракції в системі страхового маркетингу. Сутність та зміст споживчої поведінки на ринку страхових послуг. Модель прийняття рішення страхувальником щодо придбання страхового продукту. Поведінка юридичних та фізичних осіб на ринку страхових послуг. Якість страхової послуги та методика її оцінки. Технологічні, функціональні, інтерактивні, корпоративні та матеріальні критерії оцінки якості страхових послуг.

Визначення очікування клієнтів – основа для найкращого їх задоволення. Ключові детермінанти сприйняття якості страхових послуг. Управління якістю послуги для найкращого задоволення потреб клієнтів.

Гарантії, як один із важливих способів розширення можливостей реалізації страхових послуги.

Визначення ступеня задоволеності клієнта наданою послугою. Робота зі скаргами клієнтів з метою усунення недоліків при організації надання послуг.

Види споживчих ризиків на ринку страхових послуг: виконавчий, фізичний, фінансовий, психологічний, соціальний тощо. Шляхи зменшення споживчих ризиків.

Страховий продукт як основний елемент комплексу страхового маркетингу. Методика розробки страхового продукту. Формування продуктової політики страхової компанії. Продуктові лінійки лайфової та ризикової страхової компанії. Основні принципи асортиментної політики – синергізм та стратегічна гнучкість. Основні елементи інноваційної політики на ринку страхових послуг: пошук ідеї – новинки; проектування та організація виробництва страхового продукту. Основні цілі розробки нових видів страхових продуктів: фінансові, дії конкурентів, техногенні та природні чинники, розвиток новітніх технологій, поява нових хвороб, балансування попиту та пропозиції тощо. Категорії нових страхових продуктів (страхових програм).