26.Понятие имиджа. Способы формирования имиджа компании.

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией. Позитивный имидж компании повышает конкурентоспособность организации, является одним из факторов коммерческого успеха

Способов формирования имиджа великое множество. Одни из них более действенные, другие – менее действенные

Критерием, определяющим успешность и эффективность развития компании, является адекватность имиджевой политики. Чтобы обеспечить данное условие, необходимо решение следующих основных задач (затрагивающих именно сферу имиджа) внутри компании, таких как:

Разработка и определение срочных и долгосрочных целей и планов деятельности компании;

Мониторинг рынка с последующим выделением необходимых сегментов;

Разработка логотипа и товарного знака;

Грамотный подбор и расстановка кадров в соответствии с занимаемыми ими должностями. Важный аспект здесь - разработка единого стиля компании и ее концепции. Разработка внешнего имиджа компании, безусловно, требует затрат на проведение рекламных мероприятий. Причем важно, чтобы план данных мероприятий был разработан в соответствии с принятым стилем организации, ее концепции и культуры. Несогласованность действий в данном условии определяет последующую неэффективность проводимых мероприятий, и, как следствие, последующие убытки [

Имидж организации может формироваться в нескольких направлениях:

Посредством подачи информации при помощи ньюз-релизов, историй и других материалов в СМИ

Посредством проведения PR-мероприятий: пресс-конференций, выставок, презентаций и других специализированных мероприятий с последующим освещением в прессе;

Посредством спонсорства (или медиа-поддержки);

Посредством возможностей Интернет;

1. Посредством подачи информации при помощи ньюз-релизов, историй и других материалов в СМИ

Данный способ - один из самых распространенных вариантов формирования и поддержания имиджа фирмы. Многочисленные мероприятия, присутствие на которых определенно играет на повышение имиджа, находят своё отражение в пресс-релизах, информационных письмах и прочих PR-документах. Зачастую уровень освещения события в прессе зависит от вклада конкретной фирмы в это самое событие. Чем больше вклад – тем ярче освещение

26.Реклама как коммуникация влияния. Модели рекламного воздействия

Реклама - любая платная форма неличного представления и продвижения идей, товаров и услуг от имени фирмы (с целью вызвать положительную реакцию у контактной аудитории). Реклама является массовой коммуникацией, воздействующей на формирование мнений и настроений, способствующей закреплению привычек, навыков покупателя. Основные характеристики рекламы как инструмента маркетинговых коммуникаций: общественный характер, способность к убеждению, экспрессивность, обезличенность, однонаправленность, опосредованность. Основными сферами принятия решений по рекламе являются объект (определенный товар, программа, услуга, предприятие) и двигатель рекламы (само предприятие, рекламные агентства).

Воздействовать на людей трудно, и тем не менее каждый из нас владеет средствами, стратегиями такого воздействия. Эти стратегии соответствуют нашим представлениям о людях, о том, чего тот или иной человек хочет, как на что реагирует, что ценит и т.д. Однако такая "местная антропология" абсолютно субъективна. Рекламисты тоже люди со своими представлениями о времени и о себе. Одни видят своих современников "ленивыми и нелюбопытными", другие обращаются к глубинным мотивам, потребностям и инстинктам, третьи считают, что сограждане нуждаются в "правдивой" и объективной информации или эстетических переживаниях. Исходя из этих своих представлений и опираясь на психологические теории, они строят модели рекламного воздействия.

Все модели рекламного воздействия можно разделить на три группы:

• коммуникационные — носящие социальный характер и определяющие объективные элементы массовых коммуникаций;

• информационные — носящие психологический характер и представляющие основные этапы обработки рекламной информации;

• смешанные модели — носящие социально- психологический характер, совмещающие черты коммуникативных и информационных моделей.

К коммуникационным моделям относятся:

• модель Лацуэлла. Она включает в себя пять базовых элементов:

• коммуникатор;

• сообщение,

• канал передачи информации;

• аудитория;

• эффективность и т.д.

К информационным моделям относятся:

• привлечение внимания;

• создание интереса к продукту;

• формирование желания приобрести продукт;

• приобретение продукта.

Основные этапы:

• формирование осведомленности о марке, узнавания марки;

• понимание выгод продукта;

• убеждение;

• совершение покупки.