Направления, задачи и функции внутреннего корпоративного pr

В условиях высококонкурентной и динамичной среды деятельности организации внутренние или внутриорганизационные мероприятия по паблик-рилейшнз не менее важны, чем внешние. Их назначение – обеспечить баланс внешней и внутренней сфер организации средствами коммуникации. Целевой аудиторией внутриорганизационных мероприятий является собственный персонал организации.

Мнения и поведение сотрудников организации в значительной степени определяют успех начинаний и стабильность организации, ее жизнеспособность.

Характеристика эффективных коммуникаций с собственным персоналом включает следующие основные черты:

1. наличие обратной связи – возможность для сотрудников выражать свое мнение и даже возражения менеджменту;

2. видимость и близость высшего руководства – общие спортзалы, столовые, общение напрямую с работниками разного ранга;

3. приоритет внутренних коммуникаций перед внешними – сотрудники должны получать информацию о своей компании в ней самой, а не через СМИ;

4. ясность сообщений широкому кругу;

5. дружественный тон – общение должно быть благоприятным;

6. чувство юмора – умение разрядить обстановку.

Внутриорганизационные коммуникации по направленности можно разделить на три основных вида:

• нисходящие – от работодателя к сотрудникам;

• восходящие – от работников к работодателю;

• горизонтальные – между самими работниками.

Основными задачами внутриорганизационных коммуникаций являются:

• формирование корпоративной общности – чувство команды у всех сотрудников;

• поддержка и развитие корпоративной культуры – корпоративных ценностей и норм поведения;

• информационная поддержка управленческих решений - сотрудники знают проблему изнутри и могут предоставить адекватную информацию.

Средства внутриорганизационных коммуникаций включают:

• печатные (листки новостей, газеты, журналы, управленческие публикации, ежегодные отчеты, инструкции, книги, брошюры, письма, вкладыши, доски объявлений);

• вещательные (теле- и радиосети, теле- и радиожурналы);

• интернет, электронная почта;

• личное общение (встречи, визиты, собрания, советы, комитеты, клубы);

• мифы, слухи;

• невербальные внутриорганизационные коммуникации (интерьер, дизайн, цвет).

В целом, сотрудники организации должны чувствовать, что они в организации приветствуются, понимаются и признаны. Они хотят, чтобы к ним относились как к необходимой и значимой части организации.

Внутри фирмы PR выполняет ряд важнейших для современного менеджмента функций:

• помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

• разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

• удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

• обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и работниками;

• способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

• формирование организационной культуры и фирменного стиля;

• воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу».

Вовне и внутри бизнес-PR проецирует имидж успешно работающего предприятия, и этот имидж сотрудники несут дальше, работая наравне с другими информационными носителями.

Багаев А.Н. дает следующее определение PR: «PR – это управленческая деятельность, направленная на установление взаимовыгодных гармоничных отношений между организацией и общественностью, от которой зависит успех функционирования данной организации.» [2, c.116-117]

Правильно налаженная программа внутренних коммуникаций организации требует регулярного внимания и участия в ней руководства, определенных и достаточных средств, отводимых на ее осуществление, штатных сотрудников для ее реализации и продуманных методов оценки ее эффективности.

Особое значение внутренняя коммуникация приобретает в крупных организациях, в том числе в бизнесе. Видов таких коммуникационных материалов достаточно много, и от организации зависит, какие именно окажутся наиболее востребованными в каждом отдельном случае.