PR-стратегия, часть 1: Опровержение обвинений.

PR-менеджер ООО «Буржоми» Игорь Бродский, будучи в полной уверенности в безопасности «своей» воды, решает во что бы то ни стало доказать ее непричастность к отравлению школьников и учителей элитной гимназии № 112.

Опираясь на теоретические данные, представленные выше, Игорь приходит к разработке PR-стратегии. Первый этап - выход из кризисной ситуации, а именно - опровержение обвинений в адрес ООО «Буржоми».

На основании правил антикризисных PR См. стр.7, Игорь Бродский разрабатывает следующую концепцию:

1. Выработка устойчивой позиции компании: «ООО «Буржоми» не причастна к массовому отравлению школьников и учителей элитной гимназии № 112». Эта позиция - ключевая на время всей продолжительности первой части пиар-стратегии. Эта позиция будет четко поставлена во всех материалах, транслируемых в СМИ.

2. Выработка доказательной базы в пользу невиновности компании.

3. Централизация коммуникации и обеспечение доступности руководителей для прессы. Для работы со СМИ назначается «лицо» компании - заместитель генерального директора Анна Борисовна Мергель, чей сын, «по счастливой случайности», оказывается учеником гимназии № 112. Последнее, кстати, сыграет нам на руку.

4. Приобщение третьих лиц: экспертов и постоянных клиентов.

Примерная стратегия избрана, можно приступать к практическим действиям.

программа действий по опровержению обвинений

***В качестве небольшой ремарки стоит отметить, что пиарщик Игорь Бродский довольно быстро отреагировал на ситуацию. Массовое отравление произошло только вчера, а утром следующего дня Игорь уже вовсю рапортует СМИ о невиновности своей компании. Все дело в том, что выше упомянутая Анна Мергель, заместитель директора ООО «Буржоми», тем же вечером забирала из «потерпевшей» гимназии своего сына. Там-то она и встретила директрису гимназии Пашкевич Веронику Львовну. Пашкевич, пребывая в панике и расстроенных чувствах, обвинила Анну и ее компанию в отравлении своих подопечных. Анна Мергель быстро смекнула, чем это чревато и сразу набрала номер Игоря Бродского.

27 марта, 11.00. Пресс-конференция

Итак, Игорь всю ночь занимался мозговым штурмом, и утром 27 марта состоялась пресс-конференция с участием Анны Мергель, замдиректора ООО «Буржоми». На конференции присутствовали представители шести ведущих деловых и информационно-рекламных изданий в области (с самыми высокими тиражами), журналисты трех самых популярных областных телеканалов и несколько представителей информационно-развлекательных интернет-порталов. Оппонент, директриса гимназии, к сожалению, прийти не смогла. Это слегка омрачило настроение Игоря, но у него все равно было достаточно аргументов в защиту своей компании.

Все возможные ответы были тщательно проработаны Игорем и скрупулёзно заучены Анной Мергель - никаких промашек и противоречий.

На столах стоят бутылки с питьевой водой «Буржоми».

· Главные тезисы конференции:

- За всю историю существования компании «Буржоми» [12 лет - немалый срок] подобных прецедентов не случалось, и случиться не могло, благодаря четкому следованию санитарным нормам [здесь берет слово представитель санэпидстанции и подтверждает сказанное с предъявлением документации]

- Нет никаких доказательств причастности компании ООО «Буржоми» к массовому отравлению гимназистов. Единственный аргумент - совпадение дня отравления с первым днем доставки воды.

- Тем же утром тот же курьер доставлял ту же воду в другие образовательные и общественные учреждения - Элитную школу №7 имени Маяковского, Многопрофильный лицей № 23, Торгово-Развлекательный Центр «Кураж» и еще в тридцать две точки, представленные в списке распространения курьера от 26 марта 2012 года. [Предоставляется документ с перечнем точек распространения, заверенный подписями и печатями. Озвучиваются мнения клиентов - директоров школы и лицея и арт-директора ТРЦ «Кураж» в подтверждение сказанному].

- Один из опровергающих вину «Буржоми» фактов состоит в том, что отравился только старший блок гимназистов, тогда как бутыли с водой стояли и в младшем блоке тоже. Если бы дело было в воде, в больницу попали бы и младшие школьники. Поскольку этого не произошло, вода «Буржоми» не имеет никакого отношения к массовому отравлению подростков и их учителей. [На этом месте планировались комментарии директрисы гимназии, но она на конференцию не явилась. Удалось получить подтверждение от завуча гимназии, которая была порядком удивлена открывшейся правде - это явно заметили все присутствующие].

- Ну и не обошлось без контраргумента Анны Мергель: «И, наконец, как вы думаете, стану ли я травить собственного сына? Он учится в восьмом классе гимназии № 112! Он пьет «Буржоми» и дома, и в школе. Или вы думаете, у него на нее уже иммунитет?!»

По конференц-залу прокатилась волна смеха. На этой оптимистичной ноте конференция подошла к концу.

28 марта 08.00 - 22.00 - последствия пресс-конференции.

- Шесть ведущих деловых и информационно-рекламных газет опубликовали на своих страницах положения минувшей конференции. В них четко проглядывается убежденность в невиновности ООО «Буржоми».

- Три областных канала протранслировали отрывки с главными положениями пресс-конференции новостным блоком утренние часы и в прайм-тайм.

- Интернет-порталы так же опубликовали материалы с конференции, сделав ситуацию открытой для обсуждения пользователей. Развернулись нешуточные споры вокруг прецедента с отравлением. Большинство подчеркивало наличие неопровержимых доказательств невиновности ООО «Буржоми», называя директрису Гимназии № 112 «старой маразматичкой», которая «строит обвинения на пустом месте».

Игорь Бродский был доволен собой.

29 марта

***Школьники еще в тяжелом состоянии. Гимназия все еще на карантине, поскольку причины массового отравления выяснить пока не удалось. Столовая и буфет - чисты, санузлы в обоих блоках в порядке.

Эксперты теряются в догадках.

Директриса гимназии № 112 отказывается давать комментарии на попытки уличить ее в ложных обвинениях в адрес «Буржоми». Строятся предположения о том, а не пытается ли скрыть Пашкевич (директриса) какие-нибудь важные факты, касающиеся дела.

Обвинения в адрес «Буржоми» практически сходят на нет. Звонки в компанию понемногу стабилизируются.

Игорь Бродский продолжает атаковать СМИ.

29 марта, 10.20 и 20.20 - видеорепортаж на трех ведущих телеканалах

Видеорепортаж представлял собой экскурсию по заводу ООО «Буржоми». Озвучивалось мнение известного в городе эксперта по поводу безопасности каждого этапа на производстве. Все показывалось крупным планом; интервью с технологами, сотрудниками, опрятно одетыми в униформу, соответствующую санитарным нормам. Вычищенная до блеска техника, отполированные до сияния полы и стены - все, как полагается образцовому заводу. К концу репортажа эксперт делает выводы о том, что не только не нарушены санитарные нормы, а даже напротив, завод обладает чуть ли не высшим в России уровнем по технической оснащенности завода и качеству обработки воды. А сколько степеней очистки! Да какая тут кишечная палочка, тут и муха не пролетит!

30 марта. Видеорепортаж перевоплощается в фото- и выходит в газетах.

Четыре ведущих газеты города публикуют фото-репортаж об экскурсии по заводу ООО «Буржоми» в той же тональности, что и видеорепортаж предыдущего дня.

Таким образом, первые три дня после происшествия в элитной гимназии № 112, PR-менеджеру ООО «Буржоми» Игорю Бродскому практически удалось восстановить справедливость и дать опровержение всем обвинениям. Оказалось это проще, чем он рассчитывал, но по объективным причинам: доказательная база оппонента была слаба и изначально при малейшем давлении обещала дать трещину.