Функціонування інтернет-магазину

Для повнофункціонального Інтернет-магазину характерна складна система вза­ємопов'язаних операцій, методів, прийомів, які формують технологічний процес. В цілому такий процес складається з шести фаз/

Перша фаза — ознайомлення з магазином і вітриною є надзвичайно важливою у емоціонально-психологічному плані для покупця і в економічному для магазину. Вона забезпечується продуманою Web-вітриною. Саме Web-вітрина несе інформа­ційне, рекламне навантаження і формує подальшу поведінку покупця.

Як правило, покупця цікавить, що продається, яка система оплати, який порядок доставки, деякі реквізити магазину (адреса, контактні телефони). Якщо покупець постійний, то звертає увагу також на нові поступлення, зміни, рекламу. Всі ці відо­мості покупець повинен отримати оперативно протягом 3-5 переміщень по Web-вузлу.

Друга фаза — пошук товару забезпечується Web-каталогом, який виконує дві функції систематизації асортименту товарів і навігації. Асортимент товарів у ката­лозі:

• може бути згрупований за товарознавчими ознаками, тобто поділений на класи, групи, підгрупи, види, різновиди;

• класифікований за критерієм призначення;

• об'єднаний залежно від фірм виробників;

• представлений символами, тобто піктограмами.

Програма навігації сприяє пошуку необхідного товару за різними критеріями, що прискорює цей процес і крім того, дозволяє здійснити порівняльний аналіз іден­тичних товарів різних фірм. Рейтингове порівняння необхідне покупцям. Воно мо­жливе тільки в умовах електронної торгівлі.

Таким чином, чітка систематизація і навігація з конкретною інформаційною під­тримкою зумовлює суттєві переваги електронної торгівлі в процесі торговельного обслуговування.

Третя фаза — отримання інформації про товар дещо перекликається з попере­дньою фазою. Повну і достовірну інформацію про товари покупець може отримати шляхом ознайомлення з інформацією, яка розміщена в каталозі поза межами ката­логу але легкодоступна для покупця. Додаткова інформація, а також поради покуп­цю може надаватися через систему інтерфейсу. Все це можна отримати швидше ніж у продавця-консультанта в традиційних магазинах.

Четверта фаза — відбір товару має ряд особливостей характерних лише для електронної торгівлі:

• покупець «укладає» товар, у віртуальний кошик, де він має можливість візуа­льно прослідкувати структуру покупки, а саме кількість товару, ціну, суму, розмір знижки та вартість доставки;

• якщо у покупця виникає бажання зменшити розмір покупки то автоматично зменшуються усі параметри, тобто вартість кошику перераховується;

• з електронною корзиною в Інтернет-магазині синхронно спрацьовує система регулювання запасів, їх поповнення, а також відкладання купленого товару і підго­товка його до постачання.

Якщо покупець погодиться з вартістю покупки наступає момент обов'язкової реєстрації. Форма реєстрації проста, вносяться тільки самі необхідні відомості: фо­рма оплати, реквізити платіжних засобів, адреса і час доставки товару.

П'ята фаза — розрахунок може здійснитися шляхом попередньої оплати, по кредитним карткам, електронними грошима, готівкою при доставці товару. Елект­ронні розрахунки здійснюються у такій послідовності:

• авторизація, тобто дозвіл на доступ до ресурсів, ідентифікація даних платіж­них засобів, виявлення обмежень та резервування визначеної суми;

• транзикція, підтвердження інформації, обмін інформацією та переказ обумов­леної суми, тобто, вартості покупки.

Шоста фаза — доставка товару здійснюється після транзикції і резервування товару на складі. Можна виділити наступні способи доставки товарів:

• доставка міжнародною кур'єрською службою. Передоплата у такому випадку складає 100 %. Товар доставляється у будь-яку точку планети протягом 3-6 діб, при цьому покупець постійно може відслідкувати маршрут доставки. Вартість доставки висока 25—35 дол. США;

• доставка власною кур'єрською службою характерна для крупних міст-обласних центрів, де розташовані склади електронної торгівлі. Терміни доставки не перевищують 2 діб з моменту оформлення замовлення. Можливі розрахунки за то­вар при його доставці;

• доставка поштою здійснюється бандероллю, тобто, така доставка характерна для дрібно штучних товарів. Як правило, адресат отримує бандероль у поштовому відділені особисто. Вартість доставки досягає до 25 % вартості замовлення, а терміни доставки відповідають традиціям поштової служби України;

• доставка магістральним транспортом використовується для таких товарів як обладнання, побутова техніка, меблі та інші види крупногабаритних товарів. Час­тіше використовують залізничний та автомобільний транспорт. Повітряний транс­порт дорожчий, тому його послугами користуються для доставки квітів, подарун­ків, ліків та інших термінових товарів.

Таким чином, повнофункціональний Інтернет-магазин базується на електронних технологіях із завершеним циклом торговельного обслуговування. Такі технології відрізняються зручністю, оперативністю, вигідністю для покупця і забезпечують високу ефективність діяльності Інтернет-магазину.

Основні фази технологічного процесу електронного продажу