Управление обслуживанием в Terrasoft crm 3.0

Terrasoft CRM 3.0 X25 позволяет организовать эффективное сервисное обслуживание клиентов для повышения их лояльности и увеличения числа повторных продаж:

История по клиентам

• Классификация клиентов по приоритетности

• История обращений клиента в сервисный отдел. История переписки по сервисным запросам

• Приобретенные товары и услуги

• Условия предоставления поддержки

Обработка запросов клиентов

• Учет всех обращений и запросов клиентов

• Контроль эскалации запросов

• Предоставление клиентам информации по текущему состоянию запроса

Повышение эффективности обслуживания

• Организация базы знаний для сокращения сроков и затрат на обработку запросов

• Анализ эффективности обработки заявок клиентов

• Учет и оптимизация затрат на обслуживание

Организация Call Centre

• Регистрация всех входящих / исходящих звонков

• Проведение телефонного анкетирования. Анализ степени удовлетворенности клиентов

• Анализ эффективности работы менеджеров (количество звонков, средняя продолжительность звонков)