Принципы концепции всеобщего управления качеством

1. улучшение качества продукции должно стать постоянной и приоритетной задачей для всей организации, в том числе и для высшего руководства

2. постоянно соотносить качество и удовлетворенность потребителя с ценой

3. вести постоянное обучение и прежде всего на рабочем месте

4. устранять барьеры между подразделениями, искоренять страх перед переменами, дать возможность всем служащим гордиться принадлежностью к кампании

5. всячески поощрять образование и самосовершенствование

6. организовать руководство таким образом, чтобы его основным предназначением была помощь работникам

7. стремиться к постоянному улучшению всей системы функционирования организации

8. искоренять уравниловку персонала