1.2 Основні принципи Public Relations

У США вже став хрестоматійним випадок, коли перед вїздом до стоянки автосервісу з ремонту глушителів її володарі написали на табличці: «Ви можете не повідомляти заздалегідь про час Вашого приїзду. Ми Вас і так почуємо».

Повісити в цілях реклами на паркан золотий глушитель означає з самого порогу пустити пил в очі клієнтам чи, принаймні, викликати заздрощі. А написати веселу нехитру фразу - це означає зробити так, щоб клієнт завжди згадував Ваш автосервіс із посмішкою.

Інший принцип, що використовується в системі Public Relations, - це якомога раніше почати говорити з громадськістю віч-на-віч, випереджаючи в цьому своїх конкурентів. Без цього навіть найшаленіші гроші і влада над пресою самі по собі не можуть бути гарантією перемоги.

Для ілюстрації можна навести невеликий приклад. Одразу ж після прийняття рішення про знищення хімічної зброї, до Москви для обговорення цього питання приїхали представники великої американської фірми. Приймаюча сторона одразу ж почала розмову про заводи, обладнання, засоби, місце… Але американці несподівано вразили всіх своєю заявою: аспект знищення хімічної зброї - питання другорядне. Перше і головне - необхідно провести розясну роботу серед населення території, де передбачується знищувати хімічну зброю. Словом, спочатку потрібно було створити сприятливий психологічний клімат, заспокоїти людей, дати відсіч панічним чуткам, і лише після цього братись за роботу.

За рік справедливість слів американських спеціалістів підтвердились - почався масовий рух із пікетуванням, плакатами, лозунгами.

Подібну ситуацію можна назвати критичною. Що ж робити службі Public Relations в подібному випадку? Одразу ж налагодити потік правдивої інформації і не приховувати правди.