2.1 Бизнес-процессы. Классификация

Важнейшим элементом процессной модели любого предприятия является система классификации бизнес-процессов. Целесообразно основываться на следующих классах процессов:

§ основные процессы;

§ сопутствующие процессы;

§ вспомогательные процессы;

§ обеспечивающие процессы;

§ процессы управления;

§ процессы развития.

Основными бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся целевыми объектами создания предприятия и обеспечивающих получение дохода. Например, для жирового комбината такими процессами являются процесс производства масла и процесс производства майонеза, а для автотранспортного предприятия - процесс обеспечения перевозок (оказания услуг по перевозкам).

Сопутствующими бизнес-процессами являются процессы, ориентированные на производство товара или оказание услуги, являющихся результатами сопутствующей основному производству производственной деятельности предприятия и также обеспечивающих получение дохода. Например, для жирового комбината такими процессами являются процесс производства мыла и процесс производства глицерина.

Вспомогательными бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их специфических черт. Так для автотранспортного предприятия такими процессами являются процесс ремонта и технического обслуживания транспорта и процесс обеспечения безопасности перевозок.

Обеспечивающими бизнес-процессами являются процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их универсальных черт. Так для любого предприятия такими процессами являются процесс финансового обеспечения деятельности, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения и т.п.

Бизнес-процессы управления - это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и предприятия в целом. Примерами таких процессов могут являться процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, процессы формирования и выполнения управляющих воздействий.