2.2 ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ ТА ЗАВДАНЬ ДОСЛІДЖЕННЯ

маркетинговий поведінка споживач косметика

Лікувальна косметика - це клас косметики, який у своєму складі має активні компоненти, що позитивно впливають на біологічні функції людської шкіри. Лікувальна косметика захищає шкіру від старіння, дерматологічних проблем, шкідливого впливу навколишнього середовища та ін.

В останні роки в Україні ринок лікувальної косметики бурхливо розвивається. Адже вона має достатньо переваг, здатних зацікавити сучасного споживача. Це повязано з тим, що лікувальну косметику можна придбати лише в аптеці, що дуже важливо для покупця. В аптеці споживач зможе отримати кваліфіковану консультацію фахівців-провізорів та допомогу в обґрунтованому виборі лікувальних косметичних засобів. Також лікувальна косметика допомагає споживачам вирішувати складні косметичні проблеми.

На сьогоднішній день в Україні майже 90% ринку лікувальної косметики обіймають іноземні фірми, а вітчизняні виробники лише 10%.

Управління поведінкою споживачів лікувальних косметичних засобів є важливою складовою маркетингової діяльності фармацевтичної організації. Зясування основних мотивів придбання ними товару допомагає фахівцям приймати обґрунтовані управлінські рішення та розробляти модель поведінки споживачів. У звязку з цим проаналізована поведінка споживачів лікувальних косметичних засобів. Дослідження проводилися на базі аптечних закладів м. Харкова методом анкетного опитування респондентів.

Опитування проводилось серед споживачів таких торгових марок косметичних засобів : VICHY(Франція), Avene (Франція, RoC (Франція), Ducray (Франція), SVR (Франція), Lierac (Франція),URIAGE (Франція), Guam (Італія), Біокон (Україна).

У ході дослідження було виявлено, що переважною більшістю споживачами лікувальної косметики є жінки. Жінки майже у 4 рази частіше користуються лікувальною косметикою, ніж чоловіки.

Вік покупців косметичних засобів переважно від 35 до 55 років, основна частина працює (65%).

Опитування показало, 50% споживачів відвідують аптеки лише за необхідності, 20% - 2-3 на місяць, 15% - 3-4 рази на тиждень та 15% щодня.

40% респондентів відповіли, що купують косметику в аптеках досить часто, 25% - купують лише в аптеках, 20% - іноді та 15% прийшли купувати вперше.

Із перерахованих фірм косметичних засобів, споживачі були знайомі:

- VICHY 75%;

- RoC 25%

- Avene 40%;

- Ducray 20%;

- SVR 25%;

- Lierac 30%;

- URIAGE 35%;

- Guam 20%;

- Біокон 35% споживачів.

Та користувались косметичними засобами (85% опитуваних, 15% прийшли обирати косметичні засоби вперше):

- VICHY 55%;

- RoC 10%;

- Avene 25%;

- Ducray 20%;

- SVR 10%;

- Lierac 15%;

- URIAGE 40%;

- Guam 10%;

- Біокон 20%.

Важливим аспектом при виборі косметичного засобу є вибір виробника. Це питання також було поставлено перед споживачами. Половина опитуваних віддає перевагу зарубіжним виробникам, 15% - вітчизняним, та для 35% опитуваних виробник не має значення.

Визначивши на скільки давно споживачі користуються лікувально-профілактичною косметикою, було встановлено, що 15% споживачів користуються менше року, 30% від 2 до 5 років, 35% використовують косметичні засоби вже понад 5 років, та 20% респондентів прийшли обирати косметичні засоби вперше.

При виборі косметичних засобів споживачі звертають увагу на велику кількість критеріїв, серед яких: ціна, якість, ефективність, натуральність, різноманітність асортименту, престижність торгової марки.

Для опитуваної групи споживачів важливими є наступні якості товару:

Для половини опитуваних(50%) ціна є важливим фактором, при виборі товару, більшість споживачів надають перевагу якісній(60%), натуральній(60%), ефективній косметиці(85%), звертаючи при цьому увагу на різноманітність асортименту(55% споживачів), на розрекламованість (35%) та престижність (40%).

Щоб обрати той чи інший косметичний, засіб споживач приділяє цьому вибору певний час, то ж у ході нашого дослідження ми намагались зясувати і цей аспект споживацької поведінки. Проаналізувавши показники ми можемо зробити висновки, що 50% споживачів завчасно знають, що їм необхідно для задоволення потреби і тому приділяють вибору косметики незначну частину часу. 30% надають вибору косметичного засобу певну частину свого часу. Та 20% покупців надають вибору важливу роль та відводять на це значну кількість часу.

Однією з особливостей косметичних засобів є обєм ємкості. І як було встановлено значна кількість споживачів звертають на це увагу при виборі косметики. Для 35% обєм не має значення, пріоритетним для них є якість лікувально-косметичного засобу, з іншого боку 35% споживачів швидше звернуть увагу на товар з більшим обємом та 30% покупців купують маленькі ємкості, щоб спробувати товар.

Не менш важливу роль відіграє наявність знижок, акцій на продукцію. Споживачам було запропоновано спробувати товар - новинку зі знижкою, але не відомого їм виробника. 20% споживачів погодились спробувати новинку через цікавість, 35% покупців спробували б новий товар, не дивлячись на виробника, через наявність знижки. Та 45% споживачів на стали б ризикувати, оскільки довіряють перевіреним виробникам і не хотіли б зраджувати своїм смакам.

При виборі пакування продукту, споживачі звертають увагу на яскраві, помітні кольори, такі як - жовтогарячий, червоний, фіолетовий. Та переважна більшість(55%) обирає пакування з комбінацією кольорів.